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《智能商业》数据驱动与算法重构下的商业生态进化论
铛铛铃2025-09-07【管理】319人已围观
简介
今天咱们要分享的这本书呢，叫《智能商业》。
那这段时间呢，老郑也给大家分享了不少有关阿里方面的书，从阿里的销售方法到管理方法，都讲了不老少。那今天呢，咱们要分享的这本书啊，也和阿里有点关系。
它的作者呢，叫曾鸣。唉，这是阿里巴巴集团学术委员会的主席，也是湖畔大学的教育长，还是阿里巴巴商学院的院长。从06年开始，到17年，一直在担任阿里巴巴集团的总参谋长。另外啊，他还曾经任教于欧洲的工商管理学院，也是长江商学院的创办教授之一。
那在2006年的8月，加入阿里巴巴集团以后，他参与了阿里巴巴集团整体战略的制定和执行，包括淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟等等重要的子公司的开创和发展。
《智能商业》这本书啊，是曾鸣对互联网时代的重要趋势做的一个解读。这里边披露了曾鸣对于未来商业模式的思考和判断。他就认为啊，未来的30年，智能商业将会占据主流，其中在线化、网络化和智能化，这是智能商业的三个创新方向。而当下异军突起的企业，也大部分都来自于这三个领域。
那如果说想要走在时代的前端，或者说咱们不被这个时代给抛弃啊，尤其是随着物联网技术的发展和应用，智能时代已经在来临的时候，如果说我们现在还没有想好未来的发展方向，那很有可能就会被淘汰了。
所以说今天这本书啊，目的就在于帮着咱大家伙做好选择的方向，更合理地规划我们企业的未来。
这本书啊，一共有六个部分。今天呢，老郑从两个方面给大家分享一下这本书的精彩内容。第一个，什么是智能商业；第二个，企业如何发展智能商业。
那我们先说第一部分，什么是智能商业。
其实每一个时代的出现哈，它都会有一个自己标志的特征。那有时候呢，各个时代的区分界限不那么明显。哎，书里边就提到一个名词，叫做“三浪叠加的时代”。说的呢，就是在这么一个时间点内，出现了三个发展周期的叠加。
你像中国市场呢，变化很快，而且这个发展呢，很不平衡。技术变革呀、政策环境啊、经济结构变化呀，唉，带来的商业大变化不仅激烈，而且迅猛。这个变化的周期呢，它又很短，所以经常有时候会有不同的发展周期在一块叠加起来。而且在这个时期里边呢，不同周期还都发展得挺好，哎，都有可取之处。
这种情况下，你很难判断谁才是未来的趋势，而且呢，大部分人也根本不知道怎么做战略选择，对吧？你比如说08年，淘宝全年的零售额达到了多少呢？999亿元。那同时期是谁呢？苏宁啊、国美呀，人家的销售状况也很好，对吧？如果把传统的零售叫1.0，国美、苏宁叫2.0，那淘宝叫3.0，对吧？那当时是啥样，1.0、2.0、3.0叠加了，哎，三浪叠加嘛，对吧？当时呢，线下传统商业，唉，发展得如日中天。那国美、苏宁呢，人家也蒸蒸日上，唉，也在经历自己一个超高速发展的阶段。那淘宝咱就不用说了啊，那段时间也是风生水起的，对吧？这就是我们说的典型的三浪叠加的这种情况。哎，三个模式发展都不错，也都有自己的信仰者。那未来到底谁好使，那当时谁也不知道。
那从作者的角度来看，其实在这个时间点，如果你能够做出正确的战略选择，那恭喜你了，因为它直接决定了你企业的未来命运。那时间再往后，再过几年你再看啊，我们可以看到，传统的零售开始走下坡路了，苏宁、国美呢，开始探索线上的零售模式了，而淘宝呢，正式开启了中国电商的新时代。
三浪叠加这种情况啊，在中国很多的产业里边都十分常见，也不稀奇。今天咱们分享这本书呢，主要就是从3.0时代入手。当你处在这个三个商业模式交叉的时候，你选1.0、2.0还是3.0呢，对吧？每一个人、每一个行业，他具体情况都不一样，所以说不能给你一个标准答案，但是呢，咱们可以从这里边学会一个决策的参考标准。
那好了，简单介绍了一下背景以后，哎，我们现在可以聊一聊什么是智能商业。
智能商业啊，它是基于人工智能、大数据、云计算等等这些领先技术与传统商业融合，所衍生的新兴商业形态。听清楚是融合啊，可不是把谁给摒弃了，不是。同时啊，智能商业呢，包含但不限于无人零售、无人驾驶、智慧供应链、智慧医疗、智能家居、智能制造等等，哎，这些领域对吧？
智能商业啊，有两个核心的要素，一个叫网络协同，一个叫数据智能。你只有这两个特征发挥协同作用了，你才能叫做真正的智能商业。
咱们先来说一说啊，什么叫网络协同。这个网络协同啊，它指的就是大规模、多角色的实时互动来解决一个特定的问题。以前哈，咱们解决一个问题啊，通常需要通过命令，或者是在简单的市场中通过价格信号进行调整，那就买呗，对吧？但咱们今天呢，更多的是通过大规模并发的、多角色的这种实时互动加以实现的。
你比如说咱们拿这个淘宝举个例子啊。淘宝这个涉及的服务对象，它可不仅仅是买家、卖家和物流这么三个方面，它背后还有很多服务商之间的合作，对吧？你比方说吧，像支付这个环节，它就涉及到了很多的服务商，你像是，诶，阿里自己的支付宝啊，各大银行的网上支付平台，网商贷的金融服务等等等等，对吧？还有提供各种知识服务的软件商，对吧？这种海量的数据服务支持，在传统的零售领域里边儿，你是很难想象的，对吧？
再比如说像这个维基百科，它就是一个没有中央权威、没有传统命令机制的在线知识库，就是谁都可以上去创建词条，也可以修改词条。但举这么两个例子啊，就是想和大家说明一下，怎样才能让一个只能进行现象沟通的角色，在互联网平台上实现同构，形成一个可以实时互动的网状格局。而这个才是企业想要迈向智能商业的第一步。
第二个特征呢，就是我们说的数据智能。这数据智能的本质啊，就是机器取代人直接做决策。那在你的公司里边儿啊，由人操作的环节，你能不能让机器直接替代呢？唉，这是一个非常有效的评判标准。只要能替代，唉，那就是向智能商业的一次质的飞跃。
而你想要用机器取代人来进行决策，那你就需要有一定的大数据、云计算，还有这些算法去支持你，对吧？你没有云计算，你就不能低成本的储存大量的数据了，那你大数据你咋整，对吧？你还没把大数据建成呢，自己先穷死了，光储存它们了。
那反过来一样啊，也正因为有了要处理大数据的这种需求，我们才会对云计算的要求越来越高。那这两个都有了，对吧？想让这个大数据和云计算都能发挥自己应有的作用，还差个啥？还差个大脑去支撑它呀。这大脑是什么呢？就是我们刚才说的那个算法，对吧？
咱举个例子，那谷歌的搜索引擎，这是一个很好的机器学习闭环的例子。当你上网搜一个词语的时候，它呢，就根据你这个搜索的关键词的优化，给你推荐最合适的、最贴近的搜索词语的结果，对吧？同时呢，搜索结果不是一个嘛，那你点击，你的决定和选择，唉，也就会被后台记录下来，然后根据你的搜索行为，它再回去优化自己的搜索词条。这就是一个机器学习的反馈闭环。用户的行为本身留下来的数据在干嘛？在帮着机器学习，唉，这才是一个自然的智能商业循环。
所以说呢，未来的智能商业本质上听明白了吧，那就是个服务商，因为用户干嘛？真正要的是服务，而不是产品，对吧？企业必须有一个和目标客户在线互动的页面儿，而制造商们呢，唉，就是这个服务组合的一部分，而不是单独的一个企业了。
所以这个时候的企业啊，你要么去成为他人服务闭环里的一个承载者，要不你自己干脆建一个对消费者的沟通渠道，对吧？
那根据上面咱提到的啊，曾鸣就认为啊，未来10年最难的其实就是创造一种产品和服务方式，哎，能够让原来离线的客户和用户能够在线化，并且能够和企业产生一个持续的互动。你这么做，唉，才能像搜索引擎一样记录用户的真实反馈，进而优化自己的产品和服务。那谁先完成这个闭环，谁就有了最大的优势。
那作者呢，就举了一个阿里的例子。每年双11的时候是阿里客服最忙的时候，他们要回答数以千万计，甚至数以亿计的这种用户的问题。所以每年双11之前啊，就得招大量的客服，要不然人不够用。这就对企业来说是个不小的成本。
那从16年双11开始，阿里就上线了这个阿里小蜜，智能客服助手。很多基础问题，那基本上就由人工智能机器人解答了啊。那一直有人讨论说，人工智能是不是让人都下岗了啊？其实不是。咱就说这个阿里小蜜啊，它只有人类小孩五六岁的智力。那为了让它更智能，哎，就创造了一个新的岗位，叫人工智能训练师。这样对吧，阿里呢，就将比较优秀的客服人员培养出来，跟机器互动，干嘛？教它，帮它学习。那作为训练人工智能的人，他们得到了整个客服领域最高的薪资。
唉，关于人工智能是不是取代人这些事哈，咱们在《玻璃房子》那本书里也讲过哈，大家感兴趣可以看一看，那个论述的就更具体了啊。
最后呢，我们说一说什么是智能商业的精准定位。新旧商业的区别在于什么呢？精准。那啥是精准呢？就是精确和准确，这分别对应着什么呢？网络协同和数据智能，就刚才咱说那两条。
未来的社会啊，咱刚才说了，它必然会向服务型转变，而那些无法为用户提供精准服务的企业，很快就会被淘汰。那什么是精准呢？哎，咱把这两个词儿拆开，刚才咱说了精确和准确。
咱们先说这个精确。现在我们说这个精确呢，不但要求企业根据不同的用户，提供个性化的服务，你还要掌握用户是何时、何地、何种场景之下需要的你的服务，对吧？
举个例子，你早上起来的时候和你晚上快睡觉的时候，那都是你啊，但你觉得这个状态一样吗？那肯定不一样啊。你吃饱的时候和你饿的时候，你打开手机app的情况是一样的吗？肯定不一样嘛。吃饱闲着可能打游戏，饿了应该是打送外卖的，对吧？
所以说啊，精确要追求的方向是什么呢？是在极度颗粒化的场景下，依然能找到具体时间点的需求，然后按需服务。那如何能实现上面功能呢？答案的核心就是通过协同网络的不断扩张，获取一个人在不同场景、不同状态下的更多数据。
啊，最近你看出国，你看一圈走一遭，咱也能见到啊。比如说到英国去了是吧，到了这个星期天，基本上这个好多商业开得都很晚啊，就咖啡店开得相对也早一些啊。有的时候你要是不在这个像伦敦那样的城市，你稍微偏一点，我们叫做乡镇啊，在那里呆着，那到周末时，那跟鬼城似的，你都看不着人啊，店铺都不开。所以你看这种情况，商品也不流通，货币也不流通，你怎么跟中国比呢，对不对？
咱们简单的来看一看啊，我们这里说的通过协同网络不断的扩张，然后获取不同的场景、不同状态。我们现在这套理论对外国人来说哈，我们以前的这种发达国家时，他们实际上是蒙的啊，想象不到这个东西怎么还分得这么细吗？它都颗粒化了吗？这个东西原来都碎片化了，现在更碎了啊，变成颗粒了。哎，颗粒化。
如果大家觉得理解的费劲啊，我再解释一下。就是啊，如果是你现在啊，比如说把老郑的微博、微信、淘宝、支付宝，你把这些数据都打通，哎，那基本上你就能还原出老郑这个人，嗨，相对来说立体点，对不对？如果你要是个商家呢，你就很容易在某个具体的瞬间，捕捉到我当时的某种服务需求，对吧？而只有协同网络，你才能够完成个性化的服务，对吧？只有当一个网络能满足千万人需求的时候，才能真正的满足一个人的需求。
那这一点上，从这个政体上来看哈，从这个国家体制上来看，也只有中国能做到啊，老外他们还是做不到。
那说完了“精”，我们看看第二层面叫“准”，指的是什么呢？准确。你所谓的机器学习和人工智能，就是先从一个非常粗糙的目标开始的，然后逐步的迭代优化，最后呢，可以达到非常准确的高度。而未来服务的准确度啊，就是去挖掘潜在的需求。
哎，那怎么去挖掘潜在需求啊？啊，您怎么才能把那玩意儿实现我的最高效率呢，对不对？简单来说，你先要建立起一个有效的产品通道，唉，把商家和潜在的客户联系起来，你得用产品联系，对不对？再通过其他各种各样的方法，试探客户的反馈，哎，我这玩意儿行不行啊？你觉得哪还不好啊？什么原因让你决定不买的，赶紧试探。最后，双方动态的匹配，会在某个时间点上形成最优的服务。而服务又会随着用户的需求不断演化，最后达到一个动态的平衡。
你比如说淘宝，它不仅能够记录买家的购买数据和浏览数据，就连买家在两个浏览行为之间停顿多少时间，这么微小的行为呢，都能给你记下来啊。那你说这有啥用啊？咱这现在没啥用啊，但在将来的某一天，你要只要还在哈，他就会派上用场。
所以呢，对企业来说，你可以先大范围的收集数据，唉，数据具体的价值呢，留待将来慢慢的发现啊。这个是大企业当然行了嘛，对吧？这个咱都说了，你存这些数据，你得花很多钱的。如果你是个小企业，在你能力范围内存一些数据就够了，你先活着啊，先把钱挣了，对不对？
以上啊，是老郑给大家说的第一部分，什么是智能商业啊。指的就是基于人工智能、大数据、云计算等等这些领先的技术，然后与传统商业融合所衍生的新兴商业形态。两个大特征啊，第一个，网络协同，用大规模、多角色的实时互动来解决一个特定问题；一个是数据智能，本质呢，就是机器取代人直接做决策。除此之外呢，精准化是实现智能商业的基础要求啊，这精准就是精确和准确嘛，对吧？要求企业能够分辨客户在不同时间和场景下的精确需求，然后呢，还要学会利用这个数据，挖掘客户的潜在需求。
接下来啊，咱们聊的第二部分，就企业如何发展智能商业。
上个部分咱说了对吧，你看这个智能商业的特征和基本属性，都聊了。这一部分呢，咱主要讲讲在智能商业的时代里边，企业要如何改变自己的组织模式和商业模式，唉，你才能够更加适应智能的潮流。
咱们先来说商业模式。传统的B to C模式，商品到达消费者手里呢，需要经过一层层的经销商，企业无法直面用户，唉，很多设计好的小心思啊，也在这个过程当中被曲解了，或者呢，被考虑到成本，然后干嘛呢，被砍掉了，省成本嘛，对吧？
那由于你没有办法直接采集用户的真实需求数据，所以呢，一直以来这个定制化这个词儿，都和什么贵呀、稀有啊，跟这些事儿就划上等号了。而在智能时代，我们要采集大量的数据，才能做到精准的预测用户需求，所以呢，你传统的B to C模式肯定不行啦，你变成C to B，这已经是必然的模式了，对吧？
那解释一下，C to B就是个人对企业，对吧？简单点说就是消费者提需求，我就要一个这么个东西，对吧？然后企业根据这个需求设计生产产品给到我，对吧？和B to C相比，消费者在智能商业的时代里边，地位更加重要了，唉，这个顾客是上帝，你更接近上帝了啊。消费者呢，变成了产品生产的决策者。
咱也可以举个例子啊。两天前，17年呗，啊，上汽大通推出了私人定制的D90车型的SUV。在这个阿里的支持下呢，这次活动从设计到定价，一共有66万的用户参与了。无论是颜色呀、座椅呀，还是这个驱动形式啊，唉，一共有58类可以供消费者自由的选择的定制方案。那配合不同的方案呢，还有1万多种价格阶梯，可以供这个不同阶层的消费者进行选择。而这些这么多东西，都在一个小小的app上完成了。
这次定制活动的结果，给上汽带来了1万多个订单。所以你看啊，从这个B to C到这个C to B的变化，其实是什么？是一种思维模式的转变，想要做到以用户为中心的转变。
那我们可以从三个点下手啊。啊，第一点就是想要做好C to B的模式，最重要的一点就是快速有效地收集用户的需求信息。你能否快速有效地收集C端的要求，同时反馈到B端，这是以后考量一家企业运营能力的一大标准，也是C to B里边最关键的一环。
你比如说现在很多人在使用微信，然后用微信呢分享自己的生活场景。那么身为商家，你是不是要找到一种方法，通过微信平台上消费者的反馈，然后收集到C端潜在的真实需求。那在收集消费者的消费需求的时候，除了利用社交网络平台或者工具，商家还可以干嘛？你自己造个平台，就直接就是收集消费者的这个潜在需求啊，或者你委托一些专业的数据收集平台啊，让他们帮助你收集也可以啊。换句话说就是得收集了哈，你再像以前那么渗着，那就白扯了。
第二点呢，吸引数据啊，引领潮流。传统的电商模式啊，是靠流量促进自己销量的，那C to B模式呢，让购买变成了一种社区行为。你比如说一直很流行的网红经济，成堆的KOL们开始带货啊。比如说今年特别火的口红一哥李佳琪，是吧？再比如说前段时间刷屏的一个新概念，就不叫KOL了，叫KOC，是吧？KOC指的是啥？那个就是不仅是能帮你宣传，那还能再帮你建渠道啊，再扩散，这都是一种另类延伸的口碑营销。
那电商只要能够做好社会化营销，你就可以提高你的转化率，更容易通过口碑的传播，建立自己的品牌形象，最后找到销售渠道。所以啊，以口碑传播为基础的社交型电商，唉，这是未来一个很重要的发展方向。
那第三点呢，就是要根据需求打造个性化的产品。现在九零后、零零后，唉，这成为消费主体了，追求潮流和个性是他们的关键词。这样的个性特点呢，表现在消费观念的方面啊，就是对商品个性化的要求嘛。
这种个性化呢，咱得从两个方面来看。第一个，来自企业或者商家按照消费者自己的需求来生产或提供的商品，让消费者得到了一种身份和价值感被提升的这种满足。另一方面呢，企业按照自己的需求定制产品，然后让消费者参与制作或者设计当中，这种参与感容易让消费者对产品产生认同，甚至对企业本身都有一种归属感。这种参与感呢，更加能激起他们内心深处更深层次的需求意识的觉醒，唉，在更加细化的领域里边儿，满足更加自我的需求。
虽然说这个说的好像很有道理是吧，那个但是呢，就现在定制需求这个概念呢，还是在服装、电子产品、家居等等这些领域里边去应用啊，但是这应用呢，也怎么说呢，就不是像作者说的这样是吧，很初级对吧，就开始不说了嘛，跟那个稀有啊、贵啊，跟这一样，这不对的。其他很多行业还没有探索出更多的参与模式，所以这一点呢，也是未来企业的发展方向。
另外呢，作者在这里边还提供了一个叫过渡模式，这个说实话，这个很讲道理，对不对啊？叫做S to B，也就是说你建一个平台，然后把企业集中起来，让客户在平台里边选择企业。比如说装修领域的土巴兔啊，这就是个例子。平台根据用户的使用数据，不断优化推荐结果，帮助用户选择更符合自己的企业。
那么在作者提到的C to B里边，还有一个很重要的商业定位逻辑，叫做点、线、面、体。唉，这么四个点啊。面呢，指的是一个平台；点呢，是这个面上的各种角色，比如说这个淘宝中的卖家啊、软件的服务商啊、物流等等，是这回事儿；线呢，是连接面和点的桥梁，你比如说淘宝卖家，它既是点，他呢也是线，利用各个点提供的服务与面的支持力量，才能够快速的整合资源，从而获得高效的一站式服务。那体呢，就是点、线、面这么一个结合，这是一个核心的生态体系。
咱们还是用淘宝做例子啊，淘宝就是体，它里边的那些商家呀、服务商啊，唉，要么构成了点，要么构成了线。所以啊，在新的商业模式下，企业啊，你得知道自己该在什么地方努力，哎，你这就换句话说，你得知道自己的定位呀，点、线、面、体，你是站哪块啊？
比如说你企业不具备系统的架构能力，持续的研发和运营能力，那你就别做平台啊，你就是换句话说，别做面是吧？很多时候从点开始也不错，谁有面你去谁那对吧，你先做好一个提供服务的，这一点做好了，你再一步一步往前走，唉，挣着钱了你再往后走。
最后啊，在智能商业到来的时候，企业呢，你也要改变自己的组织形式，哎，去适应这个时代。那这个新组织呢，需要是赋能型的组织。赋能所传达的核心观念呢，就是如何让他人有更大的能力，完成他们想要完成的事。简单点说，就是要求有能力的一线员工，有自主决策能力，摒弃过去从上而下的机制。
那管理者需要做的是啥呢？支持，哎，没听错，是支持，不是什么，不是监督。你比如说谷歌啊，这个FACEBOOK都强调极客文化，在传统企业里特别反感的那种，什么越级上报，对吧？在这种企业里边，创新型组织里边反而受到了鼓励。为什么？它能够创造出促进多维度交流的工作环境。这些企业里面会有意的让领导者有更多的汇报线，而不是传统的自上而下。这种不是所有的一切措施的目的，就是为了激发员工最大的创造力。
以上啊，是老郑跟大家分享的第二部分，企业如何发展智能商业。首先你得有个新的商业模式啊，是啥呢？C to B啊。要做到这一点呢，可以从三个方面入手。第一个，快速有效地收集用户的需求信息，同时反馈出来；第二个，吸引数据，引领潮流；第三个，根据需求打造个性化的产品。
那你说不行啊，这玩意我这现在没实力啊，还给你了一个过渡的哈，叫S to B，对吧，先做平台。那在你决定做平台，还是直接一步到位的时候，哎，你得先找准自己定位啊，这就是我们说的第二步了。哎，你要从这个点、线、面、体四个维度入手，找到你企业最擅长的位置啊，不是说你一上来就非得怎么地，也不是啊。
最后呢，你企业的内部也要进行变革啊，改变传统的领导方式，用赋能的方法激活员工的创造力。这一点很符合这个阿里的一套做法，对吧？任何一个战略，阿里一定要匹配新的组织架构去配合他啊。我们好多企业不是这样的啊，战略一出来，大家很兴奋，战略战略再回去，大家该干嘛干嘛，该干嘛干嘛。为啥没有新的组织架构配合？这个战略就是个假的哈，痛快痛快嘴就完事了。
智能商业本质上啊，是对未来的前瞻性的判断啊，所以最适合的听众呢，其实啊，是在3.0模式下进行探索和创新的创新者啊，就创业者。如果你觉得你在的这个产业和地区，2.0模式人家还挺好呢，还高速增长呢，你就别说2.0了，甚至说1.0的模式，人家现在也过得不错，那你就别着急准备了，那没有用对吧？但是你心里知道就行，智能商业已经是未来商业发展的一个必须要经历的发展方向，所以说提前做点准备，也算是未雨绸缪啊。
那今天分享的这本书啊，实际上是能够帮助企业找到未来几十年的发展方向啊，为未来战略呢，提供新的理论依据啊，这也是咱们今天一定要讲讲这本书的啊，目的和意义。
那好，今天的分享就到这了，感谢大家伙的收听。
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