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《上瘾》让用户养成使用习惯的产品逻辑，用户行为设计干货，习惯养成类产品背后的设计
铛铛铃2025-08-02【管理】278人已围观
简介
你好
今天我们要聊的《舒适上瘾》，这书的小标题挺有意思的，叫做“如何打造让用户百依百顺的产品”。那到底怎么才能让用户爱上你的产品，不放手呢？咱们先来看看身边的例子吧。每次苹果一发布新手机，那些果粉就不顾一切地排长队，有的人还愿意掏出比正价多几千块的钱，从黄牛手里买一个。你想想，不就是部手机吗，为什么要这么费劲呢？关键就在于，苹果的产品给人的体验实在是太棒了，粉丝们对它的热爱都快赶上宗教信仰了，用书里的话说就是彻底上瘾了。
讲到上瘾，这可不是指一时半会儿的热闹。市面上的确不时会冒出几个热门产品，但这些东西并不总能火很久，有的一个月甚至几周就销声匿迹了。那种能持久火下去的产品，才真的是有生命力的。那么问题来了，怎样才能让你的产品保持长盛不衰呢？答案是让产品成为用户的日常习惯，也就是说让用户对它上瘾。
这本书的作者是两位大佬，一位是尼尔·埃亚尔，曾经在斯坦福大学的商学院教过书，另一位是瑞安·胡佛，经常给《福布斯》《快公司》这样的大媒体写文章。他们俩盯了一大堆公司，观察了无数产品，发现了这些产品在体验、设计和功能上的一些共同点。不仅如此，他们还给硅谷的很多公司提咨询，边咨询边验证自己的理论，边验证边更新自己的想法。最后，他们总结出了一个让产品、让用户难以自拔的模型，包括四步：第一步叫做触发，就是要抓住用户的眼球；第二步是行动，让用户动起来，用你的产品；第三步是多变的奖励，就是要不断给用户惊喜，刺激他们一直用下去；第四步叫做投入，让用户真的参与进来，比如存东西啊，留下什么个人信息的。
接下来，我们就分三部分来阐述本书的核心观点。第一部分，我们来聊聊为什么要让用户养成习惯；第二部分，我们来看一下这个让用户上瘾的模型是如何形成的；最后呢，我们探讨一下怎么应用这个模型，让用户真的离不开你的产品。
现在我们就先来看第一个要点，为什么要让用户养成习惯呢？认知心理学家告诉我们，习惯其实就是在特定的情境里，不自觉地做出的行为，不用多想就能做的那种。大家都知道我们的精力是有限的，所以大脑要省事，干复杂活时经常会走捷径，习惯就是其中一条捷径。神经系统科学家发现，大脑里有个部位叫做基底神经节，专管这些不由自主的行为。我们日常生活中不知不觉形成的反射动作，都会以习惯的形式存放在这里，这样我们的大脑就能腾出手，来处理其他事情。当我们的脑子开始尝试省事，不再积极思考下一步该做什么时，习惯就这么形成了。比如好多人都有咬指甲的习惯，本来可能是因为手上有不好看的肉刺，才开始咬的，但久而久之，哪怕没啥原因也会咬，这说明习惯已经根深蒂固了。遇到压力时，爱咬指甲的人，常常用这个动作帮助自己缓解压力，咬的时候越觉得能减压，这个习惯就越难改。
那用户养成了使用产品的习惯，对我们有什么好处呢？第一个好处是提升用户的终身价值。商业管理学上讲，一个公司的价值，是指它未来能赚多少钱的总和，不能只看现在能挣多少。让用户依赖你的产品，是提升公司价值的一大绝招。用户一旦依赖了产品，那么用的时间就会拉长，频率也会增加。比如信用卡公司愿意花大价钱吸引新客户，因为他们看重的是客户的长期价值。培养用户习惯，还能让价格更灵活。当用户对你的产品越来越依赖时，他们对价格的敏感度就会下降，哪怕你稍微涨了点价，他们也不太可能因此就改变使用习惯，这正是商家们想要的效果。还有一大好处，那就是扩大用户群。用户越常用你的产品，越有可能拉上朋友们一起用，成了粉丝的用户，最终会变成你的免费推销员，帮你拉新客户，而不用你花什么广告费。综合上面说的这些可以看出，让用户养成习惯，最关键的好处就是增强竞争力。用户对产品的依赖就是一种竞争优势，一旦产品成了用户习惯的一部分，那你的产品就真正有了竞争力。比如我们用的键盘，在19世纪70年代就发明了，那时候是用在打字机上的，因为打字机不像电脑，打错了不能修改，所以设计键盘时，就故意把常用的字符键分开，以免按错。但是数码时代来了，这种原因已经不存在了，但我们打字的习惯已经根深蒂固，我们学电脑时用的还是这种键盘布局，所以就算现在出了多么精巧的新键盘布局，也很难改变掉我们的旧习惯。
说完了让用户养成习惯的好处，我们再来说说培养新习惯会遇到什么障碍。咱们的大脑通常会坚持用那些已经习得的思考方式，所以想改变行为模式可不容易。最棘手的障碍，往往就是那些根深蒂固的老习惯。拿来看个例子，作者把谷歌和必应的搜索服务比了比，操作上两者其实差不多，但大家还是更爱用谷歌，这是因为谷歌早在1998年就建立了，而必应晚了11年才出现大火的，使用习惯早就形成了。这就说明，一旦用户开始经常使用某个服务，很可能就会把它变成日常行为。
好，讲完了养成习惯的好处，咱们来看看上瘾模型具体怎么一步步来的。前面我们提到过，这个商业模型分四步，第一步得引起用户的注意，让他们有了行动的想法，然后是真正让用户行动起来，接着是给用户奖励，最后让用户愿意投入时间和精力。那具体怎么操作呢？首先什么叫做触发，简单说就是个吸引，让用户想要去用你的产品。比如说那些让你心动的旅游广告上的美图，就是想让你亲自去看个究竟，或者网页上那些显眼的登录按钮，也是想用你点一下。那怎么激发用户的这种欲望呢？这就得知道用户在想什么，感受着什么。人们为什么会依赖一个产品，最根本的就是感情上的需要。我们经常会有不高兴的情绪，比如烦躁、寂寞、沮丧之类的，自然而然就会行动起来，想要摆脱这些负面情绪，这就是触发的好时机。那要怎么找到用户的情感需求呢？丰田汽车用了一个方式值得我们借鉴，就是五问法，就是一个问题接一个问题的问下去，直到挖出问题的真相，并找到解决办法。假设我们卖的是电子邮件服务，目标客户是名叫小美的中层管理者，这五个为什么可以这样问：小美为什么要用电子邮件，答案是为了收发信息；那她收发信息干嘛，因为要分享信息，也想得到信息；她为什么想分享和获得信息呢，因为她想知道她的同事、朋友和家人都过得怎么样；那她为啥想知道别人的生活状况，因为这样她能知道自己是不是被大家需要；她为什么这么在意被需要呢，因为她害怕被朋友圈抛弃。瞧，答案就来了，最让她担心的就是被遗忘的恐惧。所以谈到这个产品的时候，我们得考虑怎么减轻用户的这种害怕感。上瘾模型的第一步就是这样，当触发发挥作用之后，用户就会想要用产品了。
那这也就自然而然引到我们下面要讲的，上瘾模型的第二步，也就是行动。行动就是实际让用户用起来。书里提到有两个东西能让用户行动，一个是动机，一个是能力。动机就是给用户足够的理由来用产品，能力就是让用户觉得用起来不费劲。这俩机制有啥不一样呢？比如说一个人特别想吃个桃子，这是有动机，他又恰好买得起，这是有能力。咱们先说说动机，用户享用产品的动机，可能来自于对快乐的追求、对痛苦的逃避、对希望的向往，或者是想躲避、恐惧。人都希望得到认可，不想被人排斥，所以你的产品如果能让用户感到开心，或被别人认同，那就等于给用户了使用的动机。有了动机，用户还得有能力去用产品，不管有多想用，如果产品太难搞懂，门槛太高，用户的热情也会被浇灭。操作越简单，门槛越低，就等于提升了用户的能力，因为这样一来，用户对新产品的抵触心理就会小多了。我们来想个情景，你手机响了，但你就是没接，为什么呢？可能是因为手机在包里你找不到，这时候你就是没办法接电话，又或者你以为来电是推销电话，就不想接，这就是没动机。作者对这个情况的总结是，行动得有动机得讲得通。在动机和能力这两者中，应该先解决哪个问题呢？答案是能力问题要优先。在现实生活中，要增强动机，往往又费时又费钱，上网的人谁会没事去看使用指南啊，他们的注意力一会就被其他内容吸引走了。相反，如果把使用流程简化，那就相当于推着他们去实践，产品越方便越好用，用户就会越容易上手。推特就是一个好例子，2009年那会儿，打开推特，看到的都是一堆文本和链接，对于不熟悉推特的人来说，那真是搞不懂怎么用。但当推特发展起来后，他就把登录页面做的清晰简洁，背景简朴、广告短小，还添加了明显的指示标志，用大大的按钮告诉用户注册或登录，引导他们使用推特。用户一旦开始用你的产品，上瘾模型的第二步就算是迈出去了。但这还不够，因为用户可能很快就对产品没兴趣了，这时候公司就得考虑怎么留住用户，这就用到了上瘾模型中的第三步，就是给用户奖励。
那什么叫奖励呢，就是在用户用产品满足需求的同时，再给他们额外的满足感。奖励有三种类型，社交奖励、猎物奖励和自我奖励。社交奖励呢，原理是基于我们的社交需求，咱们都想被朋友圈接纳、受欢迎，想要得到大家的认同。如果看到别人因为某种行为得到了奖励，我们通常也会跟着去做。比如说《英雄联盟》，这款游戏玩的人有上亿，但游戏一开始的时候，不少玩家利用匿名扰乱游戏秩序，说话也不文明，结果《英雄联盟》的网站名声一度不好。为了改善这种状况，游戏公司设计了一个叫荣誉值的奖励机制，玩家可以给表现的好的玩家发放荣誉奖励，这样的奖励能鼓励玩家在游戏里保持良好的态度，荣誉值高的玩家就会被大家尊敬，而且玩家也可以根据荣誉值来判断，谁是游戏里的捣乱分子，然后避开他们。另一种奖励叫做猎物奖励，这是因为我们人类从古至今都有追求目标的冲动，我们之前是追猎物，现在追求的是资源和信息。就像老虎机，他就是玩的人想要赢大奖的这种心理，偶尔赢一次就能让人对大奖念念不忘，越打越上瘾。还有一种奖励，我们叫它自我奖励，有时候人干一件事，就是因为内心深处那股想要把事情做完的冲动，追求那种任务完成的满足感。你看那些大型网络游戏，多少关卡呀、各种装备呀，都是设计来迎合玩家这种心态的。随着游戏里角色等级的升高，玩家就能解锁新的技能，他们为了获得更厉害的武器，征服未知的土地，提高角色等级，会全神贯注地投入到游戏中。这种投入感正好触发了我们说的上瘾模型中的第一步，引发兴趣，激发了玩家想要继续玩下去的欲望，也给了他们行动起来的理由和能力。当玩家按照这个动力行动之后，我们通过不断的奖励，来保持他们的兴趣和参与度，这就是上瘾模型的第四步，投入。
那什么叫做投入呢，简单说，就是让用户为产品付出一些值得的东西，比如时间或者精力。比如你玩个游戏，玩的时间越长，心里就越不容易说放就放，哪怕游戏里完成了某任务，你可能还会因为好奇心去尝试其他的任务，或者你用了个笔记软件，时间一长，里面存了不少资料，就算有些资料用不上，你也会因为舍不得而继续用这个软件。用户对一个产品或服务投入的越多，自然就越珍视它，这是因为我们天生会对自己的努力成果给予更多价值，付出越多，收获感就越强烈，这种感觉还能加深用户对产品的归属感，增强他们和产品之间的联系。我们都有个心理，那就是尽量让现在的行为跟过去保持一致，以避免自己心里不舒服，这样一来，用户就容易在不知不觉中形成一种使用习惯。拿宜家来说吧，它是全球最大的家具商之一，跟别家卖现成家具不同，宜家让顾客自己动手装家具，大家花了力气装好之后，往往会对自己装的家具格外有感情，觉得它比其他家具都要好。再说说社交平台，人们每次更新状态啊、点赞啊、分享照片、视频啊，这些都会被记录下来，变成用户在网站上的历史轨迹，告诉别人他们之前经历过啥，和谁有过交集。当用户持续分享互动时，他们的这些活动就会被存档起来，随着时间推移，这些积累下来的回忆和经历，就变得更宝贵了，用户也就越不想放弃这个平台。但我们在引导用户投入时候，得把握好时机，在用户感受到了奖励被鼓励之后，再提出更多的要求。比如推特就想方设法让用户互相关注，目标是先让大家体验到被关注的乐趣，这样用户才会更乐意在平台上分享。还有一个点是让用户逐渐加大投入量，开始时给点小任务做做，比如说付费游戏，里面的新手礼包价格通常不高，刚开始遇到的敌人也容易打败，随着游戏难度逐渐升级，也会慢慢提起用户的兴趣和挑战欲望。
好的，以上就是我们说的上瘾模型的四个步骤，分别是触发、行动、奖励和投入。商家们要时刻准备好下一轮的触发计划，确保用户对产品的依赖性越来越强。
现在咱们说说最后一个要点，怎么能利用上瘾模型，让用户真正喜欢上自己的产品。想用这个模型，你得先自我提两个问题，我自己愿意用这产品吗，和这产品能大幅提升用户的生活品质吗？如果两个问题的答案都是肯定的，那你就可以考虑应用这个商业模型了。在开始之前，给用户做个习惯性测试，是非常关键的一步。通过数据分析，这个测试可以帮助你弄清楚用户是谁，他们喜欢什么，这样能比较真实地展现出用户的状态。那么习惯性测试该怎么做呢？第一步，要确定你的目标用户，了解他们使用你产品的频率，以及有多少人符合你的目标用户形象。你可以根据你的产品来做出合理的推测，比如说像烂番茄这种电影推荐网站，用户每周上去的次数可能不会超过两次，因为他们只有在看完电影，或者想挑电影的时候，才会去访问。习惯性测试的第二步是分析用户的行为模式，每款产品的铁粉们，都有他们独有的使用习惯，只要你能找出这些习惯用法，理清用户的使用逻辑，你就能搞清楚哪些行为，对于培养忠实度很重要，然后相应的改善你的产品体验，去鼓励这些用户行为。拿推特来例子，它刚成立的时候，新用户一旦关注数到达了30个，他们就达到了一个实用的转折点，继续上推特的概率就大大提高了。因此，推特当时的首要目标就变成了引导新用户去关注其他账号。第三步就是针对这些见解去优化你的产品，这时候你得把注意力重新集中到产品本身，想办法把新用户培养成忠实的老用户。这里面可以采取的方法有很多，比如说更新销售渠道、调整内容、移除或者加强某些功能。更新销售渠道是市场营销中的方法，举个例子，如果你作为厂家卖产品效果不佳，你可以尝试通过其他批发商，转手卖给消费者，通常这样的利润会更高。内容调整是指更换成用户更喜欢的内容，而增减功能就是根据用户的习惯，来调整产品的功能设置。
不过，让用户养成习惯是一回事，我们还得观察和分析自己的行为模式。硅谷的企业家保罗·格雷厄姆曾经说过，创业者应该根据自己的需求来开发产品，不是想着要解决什么问题，而是想着希望别人帮自己解决哪些问题。这种想法可以为研发新产品提供灵感，或者为现有解决方案带来颠覆性的改进。如果你乐意用自己开发的产品，并且相信它会让人们的生活变得更好，那你的产品就已经具备了成功的基础。所以呀，如果你想让用户爱上你的产品，你需要对产品有深刻的理解，通过数据分析和用户习惯测试，来了解用户的真实喜好，清楚自己的用户到底是谁。只有深知己知彼，才能创造出真正的好产品。
好的，关于《上瘾》这本书的核心观点，我们就聊到这里。现在让我们快速回顾一下今天的主要内容。我们首先讨论了什么是习惯，它是一种在特定的环境下，自然而然产生的行为，我们会不假思索地这么做。让用户养成使用产品的习惯有很多好处，包括提升客户的终生价值、增加定价的灵活性、扩大用户群，使公司更有竞争力。接着，我们解释了上瘾模型，它包括四个阶段，触发、行动、奖赏和投入。触发是第一步，它吸引用户的注意力，激发他们的兴趣，并让他们想要行动。紧接着是行动，也就是让用户开始使用产品，并且要尽量简化操作过程。然后是奖赏，通过使用产品过程中的奖励感，让用户愿意更多地投入到产品中。投入的最终目标，就是加深用户对产品的参与感，让用户投入的越多，他们对产品的认同感就越强烈，这也是上瘾模型的最后一步。最后，我们探讨了怎么用上瘾模型来吸引用户，要做出吸引人的产品，我们需要不断进行习惯测试，去了解用户，并且观察自己的行为，找到新产品开发的灵感。
好了，以上就是《上瘾》这本书的主要内容了。在这个科技高速发展的时代，我们的每一次滑动、每一次点击，都可能正不知不觉间编织着一张隐形的网，网中心，是那些我们貌似无法放手的商品和服务。《上瘾》这本书就像打开了潘多拉的盒子，为我们揭示了如何在用户的心智深处，种下一颗种子，让它生根发芽，长成习惯的大树。让用户百依百顺并非巧合，而是精心设计的结果。艾尔和胡佛的洞察力如同一把利剑，切开了表面的迷雾，让我们看到了深层的力量，那就是习惯的力量。这种力量强大到足以维系一个产品的生命，使其在竞争中屹立不倒，甚至能让用户对它生成一种激进宗教的忠诚。成功的产品是那些能够触发行动、给予奖励并促使投入的产品，他们封存了用户的时间和精力，变得不可替代。就如书中所述，那些看似微不足道的行为，一次分享、一次评论、一张照片，都可能是牢牢锁定用户的关键一环。这本书不仅仅是一个关于如何打造成功产品的指南，更是一部关于人性深处欲望与行为的探索之作。它向我们展示了在用户与产品之间，潜藏着一种超越了简单供需关系的深层联系，每个设计决策，每次用户体验的提升，都是在对人的本能进行交响，奏出让人难以忘怀的旋律。我们在这个信息爆炸的时代，需要关注的不再仅仅是如何吸引用户的眼球，更是如何在他们的心中，种下属于我们的旗帜。《上瘾》为我们指明了方向，告诉我们，那些能够成为用户日常习惯一部分的产品和服务，才是真正王者归来的秘密。让我们深刻理解产品与用户之间的这层微妙关系，并运用智慧去创造、去影响、去缔造那些能在人心中留下深刻印记的产品，这正是《上瘾》给予我们的最深刻的感悟。
好啦，感谢您又听完了一本书，我们下期见。
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