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《屏幕上的聪明决策》解码数字界面中的认知陷阱，用行为科学重塑高效交互与理性选择路径
铛铛铃2025-09-08【管理】474人已围观
简介
咱们今儿个要聊的这本书呢，叫《屏幕上的聪明决策》。你这一听名字基本就知道了，唉，讲的是数字时代，也就是数字化时代，对信息决策的一种影响。这本书呢，涉及了很多行为学和心理学上的知识，这里边也聚集了很多非常有意思的小案例。大家要是感兴趣啊，尤其是对这个认知行为学感兴趣的，唉，就不妨详细地买过来读一读。
咱们在聊这本书之前啊，咱们先说个小例子。你像这个滴滴出行啊、优步啊，以他们为代表的这些打车软件，他们都会在交通高峰期，比如说上下班高峰期，或者说打车需求比较多的商业区啊、风景区呀、交通枢纽啊，或者极端天气，刮大风啊、下大雪啊，这种情况下推出所谓什么呢？叫动态定价。也就是说啊，如果说乘客坚持在这个时间段，或者说在这个地段非得要打车，你就要被收取一倍或者说数倍的这个车费。那打车软件界面上显示的倍数，你说它到底意味着你最终的车费是多少呢？其实啊，大部分人心里是没底的。然后很多人呢，就会用平时出行的钱数再乘以这个显示的倍数，然后来预估自己的车费。你比如说，经常打车，到家十块钱，然后你一看，这乘以三倍，那就30呗，是吧，10×3。可实际上啊，在这个交通的高峰期，或者说你从这个热门的地区出发，你出行的费用比平时本身它就增加了很多，跟你原来十块钱，现在可能就是15，那你就得是15去乘以这个倍数。所以说好多人如果说没细合计这事儿啊，那最终你付钱的时候基本都大呼肉疼。
那为什么还有好多人就对这个事没那么理解呢？或者说没思考过呢？这简单点说吧，就是面对这个屏幕啊，咱们更容易变得冲动，也就更可能误信一些营销上面的小圈套，或者广告里的小圈套。那当然了，我们也可以更直观地把这种负面情绪表达出来。其实啊，这本书帮助已经身处全屏幕时代的我们，了解有哪些因素影响了我们在屏幕上的一些决策，也帮助我们解开面对屏幕的时候，我们能做出一些平时不太会做的比较笨的决策，这个背后到底又有什么玄机。这本书也给我们做了一个解释。
这本书有两位作者，一位呢，叫什洛莫·贝纳茨，一位呢，叫乔纳·莱勒。那什洛莫·贝纳茨啊，他是以色列人，是一位知名的行为学家，他和行为经济学之父理查德·泰勒合作，推动了为明天多储蓄这个计划，帮助了400多万美国人提高了储蓄率。那在2006年呐，这个计划被列入到美国的养老金保护法案。那这本书的另一个作者，就咱说的那个乔纳·莱勒，他呢，就是一位知名的神经学家，他是《连线》杂志的特约编辑，《纽约客》杂志的长期撰稿人，《华尔街日报》的专栏作家。他写的畅销书呢，有《想象：普鲁斯特是个神经学家》等等。
这本书啊，分成了八个章节。咱们今天从两个大的方面好好聊一聊这本书的精彩内容。这两个方面呢，第一个就是不理性的多屏时代，第二个是如何在多屏时代创造价值。
那好，接下来咱们就开始今天的分享。我们先来聊聊这个第一部分，不理性的多屏时代。凯文·凯利啊，他就说过，他说我们其实已经成了屏幕之民，就是屏幕的子民了。各种各样的屏幕啊，在我们眼前不断地闪烁，包括了电影的、电视的、摩天大楼的这个液晶屏、电梯里的广告屏幕、电脑屏幕、手机屏幕等等吧。那最早的几十年我们能看到屏幕啊，无非就是电视，最早，最早那还是几寸呢，比如说有九寸的黑白电视机，对吧？那一家买了一个，院里的人全围着这来看。那个屏幕就很吸引人的注意力。那到现在呢，其实不止电视了，你像老郑刚才捣鼓那一大堆，身边哪都有屏幕。那我们今天在这里边强调的不理性的多屏时态指的是啥呢？指的是手机屏幕、电脑屏幕以及电视屏幕。
那好了，你说为什么在多屏的时代，我们的一些行为啊，会变得不理性呢？就跟原来比起来，或者说你冷静下来再合计合计你自己干的事，你觉得我也干不出这事啊，对吧？但是在多屏时代呢，你往往就干出来了。这里边的原因呢，有很多，咱们可以一个一个地分享。比如说第一个啊，屏幕上嘈杂的这些信息呢，它会影响我们的决策过程。作者在书里边儿啊，提出了两个概念，一个是物理屏，一个是心智屏。物理屏好理解吗？手机、电视啊，这些实体的屏幕，那上面滚动的信息呀，就是物理屏的载体。那什么叫心智屏啊？心智屏啊，说的就是人的内心，人的心智真正关注到的信息。
那大家伙可以注意一下，就是说，尽管现在我们说的都是屏的事儿哈，但是我们探讨的重点是什么？是屏幕带给我们的信息，因为屏幕本身嘛，没有价值。比如说电视，你不开它，它往那一放，那可能就是个物件，等到你把电视打亮了，里边开始播各种各样的东西了，那是什么？那就是信息呀。所以说我们现在重点讨论的，就是这个屏幕传达的信息。那这里边就有一个研究的成果，就是说物理屏它越接近心智屏，那么用户啊，做出错误决策的概率他就越低。唉，越接近就越低。简单点说，就是你得到的信息和你自己认为的信息，它越对称、越对等，那么你做出的决定啊，就越不容易出错。
那可能有的时候说啊，那也不太对吧，那你要说离的这个物理屏和咱们心智屏越近啊，那手机呀，对吧，我天天拿着，恨不得都贴脸上了，对吧，这离得多近呢，那有些人，对吧，该被骗那不还是被骗，该上套他也没跑了。这咋回事？实际上啊，我们虽然在这个多屏时代哈，但是有个问题就是，我们实际上每天都被这种各种各样的信息给轰炸了，对吧？每次打开手机，那推送的信息一波接一波，我们不仅没时间细看，也没时间去分析那些信息的真伪。那我们之前创意读书会也分享过，说有个观点嘛，说那个经过调查，说美国人一天接受的信息啊，达到了十几个G。那这些信息你要把它处理完，你算吧，这一天你还干别的不了？那这种情况就导致了人们的注意力非常容易分散。那心智屏和物理屏之间的距离呢，不是越来越近了，反而是越来越远了。我这里边也回答刚才那个问题，说手机呀，离的是你近了，并不是心智屏。我们强调的是物理屏和心智屏，他俩之间的距离越来越近，你犯错的可能越来越小，而不是离你近不近啊。
咱们为了更好地说明这个观点哈，可以引入一个心理学上的概念，叫做认知负荷。我们解释一下，就是当你给出的信息太多的时候，或者说选择太多的时候，对方啊就会承受不住压力。这种负荷呢，越严重，消费者有时候就越容易做出那种冲动的选择。他们有时候宁可选择容易感知的东西啊，即使有时候这东西根本就没啥用啊，不是自己想要的，那他也要选择这种容易感知的东西。
咱举个例子啊，就是这个每到双11的时候，疯狂购物的时候，商家平台推出很多优惠政策，对吧？什么满减呐、叠加购物券啊、满多少件我就给你打几折啊等等吧。而且呢，这里边很多的优惠政策是叠加的，就是你可以放一块用。那消费者啊，要想买到那种更便宜的东西，往往就要在这些选择里边进行组合，这个加这个能怎么地，再加个那个能怎么滴。所以老郑觉得这双11，真是一个考验消费者数学能力的时候。你比如说像我这数学成绩很差的，那到那时候基本我就不考虑了，因为我算不明白，不是不想，是真不行。你比如说这个想要凑够这个满减啊，咱举例子啊，你需要买A、B、C这仨东西，对吧，你就凑够满减了。可是你抽完满减，你觉得还有个叠加的能打折，唉，满减还有啥，还能给你打折。那这时候你怎么买合适呢？你就需要买A、B、D、F，哎，你这么买你就更划算。然后你要是还想凑够那个满多少件还能打折呢，那你可能就要买A、B、H，然后什么什么X、Y、Z，啥玩意的一顿算。总之你算了一大通吧，啥也没整明白，后来干脆呢，就不整了，别的我也不算了，最简单的，你那不就是满减嘛，对吧，满199减100呀，满多少减多少，那我就来这个吧，这个我能看懂。所以呢，他买一堆东西，从始至终啊，唉，也都用这一个优惠政策。这种消费者是非常多的，这就是认知负荷对我们的影响，就是当我们的注意力被过度分散的时候，我们就宁可选择那些容易理解的信息。
那你说咱们怎么解决这个认知负荷的影响呢？其实也简单，就是你学会取舍。这一点不只是对消费者说的啊，也是在提醒一些内容制造商，对吧？咱之前讲过很多企业家的例子，其实说的其实就是这个观点，少即是多，提供更少的选择，有的时候，就意味着保持你自己的核心竞争力优势。
那书里边还举了个例子，说的是美国的一个在线预订酒店的网站，它叫Booking。他呢，就可以解决游客无法更便捷地找到心仪的酒店的痛点。在没有这个网站之前呐，那美国人民啊，想要预订酒店，就自己上谷歌上搜去啊，比如说我想去洛杉矶啊，我就要搜洛杉矶有什么又好又便宜的酒店，哎，一顿搜，然后找到这酒店名字啊，再上谷歌的地图上去找他的位置啊，看他在哪，然后找完以后呢，再把他电话拿出来，电话再打过去是预订啊，还是怎么样咨询呢，一顿折腾。你看啊，在选择酒店的这个过程里边，这本身就很麻烦，而且很困难，对吧？你说那怎么能从一大堆酒店的名字里，就找到恰恰符合你要求的酒店呢？那岂不更难吗？
于是呢，这个Booking啊，它就出现了。你就像什么去哪儿网什么的哈，那些网站国内有很多了嘛，我们就可以在网上了解这个酒店的位置、房型、价格，还能看到照片，选好了呢，我就直接能下单预订了，我也用不着打电话，对吧？那这一点实际上就解决了消费者的痛点。可是啊，你看这点，虽然你解决了消费者的痛点，对吧，但有个什么问题啊，是你割了供应商的肉，对吧？没有无偿的服务吗？这个Booking呢，他就会向这个酒店收取高额的佣金，多高呢？大概是20%到30%。就换句话说吧，如果你在酒店住了四天，那你有一天的房费就给人家Booking了。你说这要的也太狠了，对吧？这酒店都成给你打工的了。就这样，还有大批的酒店愿意在Booking上展示呢，为啥？因为有用户的选择在那里发声啊，用户喜欢这种可以减轻自己选择困难的这种网站，他就让心智屏和物理屏之间的距离啊，最小化了。
那让我们做出这个错误决策的第二个原因是啥呢？就是往往啊，我们很容易受到这个第一印象的影响，靠着一时的冲动就做出这种错误的决策了。那啥是第一印象的影响呢？咱们看一个心理学的实验数据啊，你想要探究阅读速度和第一印象的关系啊，就看一下这个实验。这个实验就研究表明啊，说55%的访问者啊，他阅读一篇普通的文章时间是多长呢？15秒钟。这就意味着大多数的访问者其实他没有认真看，没仔细看，他们只是基于对内容的第一印象来做出反应，然后快速决定是继续看呢，还是我跳转网页啊，还是我快点翻篇。那这种倾向性啊，它不影响图片的浏览，因为浏览的时间的延长呢，并不会改变访问者的这些初始的评价啊，不受影响。
那这个实验啊，实际上也说明了一点啊，人呢，其实做判断的时候啊，容易冲动啊，没什么思考的时间，也懒得去思考，通常就凭自己的经验和直观的印象，直接就下定论了。尤其是多屏时代，咱们的这个注意力呀，被严重的给分散了，那信息的传播方式呢，跟以前比起来，它也更直观，那很多人喜欢看图，大过于看文字，也还有的人喜欢看视频，大过于看图，那更有的人呢，就喜欢看文字，他啥也不喜欢看。所以当你的信息推出的时候啊，你这几种情况你都要考虑得到，因为这个第一印象啊，他对于他的决策影响是越来越严重了。你要给那个只喜欢看图的人，哎，给他看了字儿，那对不起，你也勾起不了他的这个欲望，比如说买东西啊，下单他都不会有了。所以我们说啊，就是既然这种心理刻板的印象没有办法根除掉，你就不如顺着消费者的心思来啊，喜欢审美啊，你就尽量优化内容啊，让它符合这个消费者的审美，那消费者喜欢审丑，那你就提供丑的给他。一句话吧，人家喜欢啥你就给人啥，就咱说的用户思维。
你看啊，要是有好信的这个书友啊，咱可以试试，你看那个麦当劳中国网站，它充满了各类信息，老多了，密密麻麻的。为啥呢？因为他们经过调研发现，中国人对高视觉复杂度的更为偏爱。可是你把这个麦当劳德国的网站你打开，你看看那个网站非常简洁，非常明快，没有那么多东西。而且这种做法啊，不光是这个中国有或者说某几家企业在用，他是这个基本上头部的这些企业啊，跨国的企业它都在用。你看作者在书里就提到一个，他说美国啊，一些很多大型的零售商，它都会根据消费者是用电脑啊，还是手机购物啊，来决定是否调整价格和产品组合。就人家后台哈，一识别你是手机登录的啊，你用手机看，那个是用这个电脑看的啊，你用电脑看，手机和电脑一旦识别出来了，给你推荐的产品不一样。你比如说像嘉德宝超市，他就给用手机来看的这个用户啊，提供了更多昂贵的物品选择，电脑的就少很多，没有那么贵的。你说这是为啥？你说为啥呀？用户容易冲动呗，用手机看的时候没准手一哆嗦，那买了呢，对不对？那他不就多赚了吗？
以上啊，是老郑给大家分享的第一部分啊，不理性的多屏时代。为什么多屏时代咱们的行为不理性了呢？第一个，屏幕上的信息太过繁杂，干扰我们做出这种正确的决策。那如果我们是企业呢，你希望消费者能做出正确的判断，你就应该想办法让物理屏和心智屏越来越接近。那第二个原因呢，就是我们在屏幕上做决策的时候，非常容易受到第一印象这种冲动的影响。所以呢，为了克服这个冲动，我们就需要更贴近用户的心智。
那接下来啊，咱们聊聊第二部分，如何在多屏时代创造价值。之前咱说了嘛，人怎么会变得冲动啊等等这些，咱们接下来呢，就要解决这种冲动，也能为企业创造更多的价值。这里边呢，作者提了三个解决办法，第一个，反馈不应该太多；第二个，不流畅的设计改变用户习惯；第三个，个性化的定制。你没听错啊，第二个确实是不流畅的设计改变用户习惯。
咱挨个说吧，咱先说第一个，反馈不应该给太多。这一点你说是不是和我们这个认知是相反的？对吧，我们通常都认为说一个好的服务，就是不断地去解答用户的提问，想知道啥我就告诉你啥，你想不出来什么你不要紧，我替你想，替你想完我替你问，替你问完我替你答，你看这样行不行。但是在作者的角度来说啊，反馈不是越多越好，如果你希望这个反馈它是有效的，那你呢，就应该帮用户去理出头绪，而不是简单地就在这反馈信息。
咱举个小例子啊，比如说现在有这么一个产品，叫智能水杯，他干嘛的呢？他可以提醒你，哎，你什么时候去喝水啊，这一天当中我建议你喝多少水，就是用我的水杯喝几次嘛，对吧？那我就会提醒你，哎，到点我就提醒你，一到点我就提醒你。那现在咱们假设啊，如果这个主体的功能不变啊，还是提醒你到时候去喝水，可是呢，我网上加了很多其他功能，比方说显示温度啊、检测水质啊、显示水的含量啊，甚至说现在的这个当前环境的温度啊、湿度啊等等这些东西。这些小功能啊，你看似增加了选择，可是呢，你对消费者根本没有什么决策上的影响。反过来说，这些小功能啊，增加了消费者的选择负担，也不能帮他做出最终的决策。这是什么？这是你的产品反馈给消费者的信息呀，太多了，就我们说的反馈太多，比没有反馈更可怕。
那你说咱怎么合理地创造这种反馈的价值？咱们可以从七个原则下手。第一个呢，就是要找准时机。你考虑到咱们现在有这么多信息去吸引我们的注意力，对吧？那你反馈呢，就必须要在正确的时机才能够产生影响。如果人们需要它的时候，哎，它不出现啊，叫破喉咙它也不出现，那么你这个反馈根本就不起作用了。等人家不需要了，你出现了，那你说有啥用？第二个呢，是个性化，就是最好的反馈都是从高效的测量开始。你比方说我正在开车导航呢，它就能够自动的提示我，哎呀，前方多少米，什么地方能堵车是吧，什么地方啊，现在发生什么交通事故了，你建议你提前从哪条道绕行等等等等。这是啥？这就是我需要的个性化了。第三个呢，就是避免过多的反馈，咱们刚才提了啊，咱们不多说啊，就一句话就带过了，就是屏幕用户一般没有耐心从你的反馈里去分析，唉，哪些数据有用啊，哪些没用啊，他没工夫干这事，所以啊，你的信息呀，越少越好。
那第四个呢，就是要触发一种情感，就说人脑啊，会被任何附带情绪的情感的信息所吸引，所以你的反馈呢，也应该有某种情绪，而且无论是正面还是负面呢，它都是有效的。咱可以再举个例子啊，哎，你比方说这个大家伙儿都喜欢吃蛋糕啊，可是这蛋糕里边儿卡路里啊，太高了。那尽管你蛋糕上你标明，你说啊，这款蛋糕含有300卡路里，可是你该吃还吃啊，你不是你标了我就不吃了，不是。那如果你换一个表述方法呢，啊，还是一样的蛋糕啊，这回你换了，你不在上面写什么，哎，这款蛋糕还有300卡路里，你写上你说啊，你吃了它，你需要跑九个小时你才能消耗得掉。这是什么？这就是有情绪的信息了，这就能在一定的程度上有效阻止那些啊，就是想减肥啊，不想变胖子这伙人，阻止他们去吃掉蛋糕。你算呗，我吃一块好嘞，家伙，跑九个小时，那得磨死我了，我干脆不吃得了。那当然了，这一条对这个天生吃货来说啊，这没啥用啊，什么情绪都没有用，该吃就吃，吃就是情绪啊，那是另当别论啊。
第五个就是反馈你如果能跟行动协调起来，哎，就会变得非常有效。这个其实也好理解啊，你比方说咱们用滴滴打车，结果你打不着车，如果说滴滴打车反馈给你个信息，说，哎呀，就在你边上有好几辆这个共享单车，你的这个路途呢，不远，所以说你要实在着急呀，哎，我建议你可以骑车去，哎，你看这不就是个很好的反馈吗？那第六个呢，是平衡正负反馈，正面反馈就是积极反馈嘛，说的都是好的，这个鼓励的这样的正面的信息，负面的呢，就消极了啊，说的就是打击你的信心贼丧，对吧？咱还说那减肥那例子啊，你正面的是，哎呀，你还很瘦啊，可以多吃一点，这正面的嘛，负面的呢就是，哎呀，你瞅你身上那再堆一堆，那都啥玩意脂肪吗，那是对不对，快少吃点吧，去减肥吧，哎，这就是负面。那我们企业在推广的时候，经营的时候就要注意，你要平衡好正负的反馈，你不能偏向于一方啊，你以为我就是正向的，或者说我就是负向，你不能太偏了，你要尽量的做到平衡，你只有这样啊，你消费者才能够做出正确的决策。
那第七个啊，嗯，也很简单啊，这虽然简单，但很重要，要尊重证据。这个就是说啊，你要看重数据的统计啊，用这个去判断用户的行为。那说完了第一种做法里的七个原则啊，咱们再来看看第二种做法，就是咱说那个不流畅的设计，这个开始可能有的时候会觉得我读错了，是不是流畅啊，你读错，不是，真的是不流畅的设计是有必要的。你说那怎么理解呢？你看啊，在多屏时代，很多人都认为说你提供的信息越简单，唉，我用户就越容易接受它，可是你要总是这么让他理解的简单呐，容易的这种信息你给到他，有的时候啊，用户不思考他干嘛，他容易导致冲动，冲动之后呢，冷静下来呢，又开始后悔，他一旦开始后悔了，他能干出啥事来，你就不一定能知道了，对吧？这往往有的时候就会影响啊，对你的这个产品呐，服务的那种观感。
咱们可以先来看看实验吧，这个实验很早很早了，1985年啊，你算吧，80年代的事儿，那个时候啊，计算机时代刚刚敲开人类的大门，有一位美国的心理学家呢，就做了这么个实验，他希望通过这个实验呢，验证一下屏幕阅读和纸质阅读，就看书啊，有什么区别。这个实验也简单嘛，他找了这个20个大学的本科学生，每个人呢，在这个电脑上阅读四段文字，然后呢，在纸上，唉，阅读四段文字，那阅读完每段文字之后啊，唉，都要回答一些问题，也就类似你理解是在上学前做那个阅读理解，就那玩意。那结果怎么样呢？结果就是这位心理学家就发现了，说屏幕阅读的速度啊，更快啊，读起来比那只能更快，可是他的理解能力下降了47%，就接近一半儿。换句话说呢，你通过电脑屏幕阅读，你只能理解文字里边儿不到一半的内容，而要是通过纸张阅读的段落里啊，基本的理解力呢，应该是在90%左右。那结论是什么？在屏幕上阅读，你的理解能力就会下降，这现在已经成为了学界的共识了。
你说，那，那这不就还是你得说流畅重要吗，你怎么说不流畅？那这事儿你看你怎么应用它，因为同时呢，心理学家也发现说，如果你让屏幕上的信息不那么流畅，用户会干嘛，他会获得更多，会思考更多，反而会做出相对理性的决策。所以你看啊，从这个角度来说呢，不流畅的这种感觉，唉，它不是一种不便或者说烦扰，它实际上是一种重要的心理信号，就告诉你慢下来啊，专注一点啊，别这么毛了，争光的，哎，就这冷静一点，对吧，从而提醒我们要更深入的去思考问题。
咱可以举个例子啊，你比如说老郑一般这个中午订餐的时候，用的最多就是美团外卖啊，你一打开，你最先看到就是分类，美食、饮品、超市、便利、蔬菜、水果、送药上门儿，大家这几个大项，它下边呢就是一堆小细项，什么下午茶呀、汉堡、披萨呀、面包、蛋糕啊啥啥的，就这一堆。可是你看这一堆的最后一项一定是个啥，是一个叫做全部分类的一个按钮，就当你把这个点开以后，你就会发现里边的分项更多，是外边的几十倍。你说那为啥咱不把这些选项都给他挪到外边去呢？你还让人用户点一下，这成啥了，这不增加这个难度嘛，对不对？其实啊，单独把它们结合在一个二级页面，就需要你再点一次，再弹出来这个页面，这除了好看以外啊，那正是一种人为的不流畅啊，目的呢，就是让你在看外边那几项的时候，啥注意力要集中啊，你最想办的办法是点那个一大堆找起费劲，那最好是外边这几项他就能够满足你的需求，这样你就不用往里点了，对吧？所以你就得挨个看有没有这个，有没有那个，有没有那个挨个看。那当然了，人家给放在外边的这几项啊，一定是经过数据调研，那就咱上面说的第七条，重视数据，一定是因为用户的选择最多，唉，他把最多的这几个给你放到那儿了。
那说完了这不流畅啊，再看看这个第三个解决办法就是个性化。作者就说了，如果你提供的内容足够个性化，能让用户感知到自己的存在，从而呢，对自己的行为啊，更加有责任感，这他就会喜欢。咱举个小例子啊，说有这么个餐馆里边呢，有这么个服务员，他呢，就想这个多得点这个小费，所以呀，他就给每一个顾客都备了一个小礼物，啥呢，一颗巧克力哈，不大不贵重，这顾客结账的时候呢，诶，他就把这巧克力给他们了，这巧克力呢，别人没有，只有这个服务员服务的客户才有，别的服务员没干这事，就他干了。给这个巧克力呀，也不是硬给啊，就是有讲究，你不能直接给他们，他呢，是先给你一个啊，结账的时候吗，结完章转身要走了，唉，再给你一个，而且给的时候他要说，他说，我呀，觉得您是一位非常善良的顾客，一颗巧克力并不够，我再给你一个吧。你这样的话呢，顾客的小惊喜就蹭蹭的往上加，那最后结果是啥？给这个服务员的小费也更多。所以你看，相对于其他服务员，相比这个服务员，他就是典型的定制化了，个性化。
多屏时代，我们都知道，个性化的信息呢，非常的重要啊，我们也都感同身受了，对吧？你当很多网站弹出各种广告的时候，我们也挺烦的，可是如果你收到了一个定制化的信息，咱不能说心花怒放吧，咱也不至于，对吧？但至少我都会被他们触动那么一下。那为什么呢？就是因为人类的大脑啊，其实很容易把一些信息给忽视掉了，而个性化的信息，它的目的是什么？就是要帮助我们注意到你本应该就知道的事儿，做个小提醒、小闹钟。
那作者为这事儿呢，也举了个例子，他呀，经常坐这个美联航的航班，你按理说对吧，你这个美联航肯定掌握了他的个人信息嘛，买机票嘛，对吧？信息你都得给人家。那原本呐，可以在他过生日的时候呢，这美联航就可以送她一束花啊，发个这个问候啊，整个邮件啊，反正都行吧，对吧？咱国内都做呢，那他们呢，没做啊，作者就说，可怜的我从来没有收到过。但是他坐飞机的这个生涯里边呢，也做过土耳其航空公司，人家那公司就把他记住了，唉，这到日就给他发点东西，唉，他就感动不已。你看，从这里边我们就可以看出啊，个性化它让人的幸福感是倍增的，用户体验呢，也会更好。
所以你看，从老郑的角度来看，这里提的这个个性化，从更准确的意义上来讲，更多指的是用户思维，就是从用户出发的思维方式，你更多的站在用户的角度出发，去思考怎么解决这个问题，唉，舒服有效，就比你教育他那要强大的太多了。就像咱之前提到过的哈，你要了解消费者到底如何认知你的产品，最好的方法是啥呀？就是你站在他们身后啊，假装，假装你别偷摸，站你身后再把人吓着啊
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