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《创业三板斧》破局、聚势、裂变——从0到1构建商业生态的三大核心引擎
铛铛铃2025-09-08【管理】431人已围观
简介
咱们今儿要聊的这本书呢，叫做《创业三板斧》。这整本书老郑读下来啊，最大的感受是什么呢？就是我们其实啊，有可能真的低估了运营的作用和重要性了。
那为什么这么说呢？哈，你看最近呢，因为这个创业的热潮比较猛，对吧？大家好多人呃，没有这个资本呐，没有大的资金，那这个创业的方向怎么选呢？好多人都选了这个自媒体啊，或者说公众号的运营。那在这里边啊，有很大一部分人呢，就是啊，原有的工作不动，哎，用自己的这个业余时间，去把这部分工作呢，给他拿起来。那这也符合我们之前说的那个，呃，10%创业家，唉，就是这种提倡啊，也提倡大家这么去做。
可是我们做是做了啊，但是对这个运营啊，我们可能没有那么的重视。你就拿这个运营社群来说啊，它都有很多讲究。这里边你比如说新人进群的时候，你啥时候跟他沟通最好呢？你什么时候宣传自己的品牌价值，才能够最大程度地吸引他们来加入呢？他们加入以后，你怎么留住他们，怎么维持社区内部的粘性呢？这一系列问题啊，其实这本书给了我们答案。
那老郑之所以说啊，说我们低估了这个运营的作用和重要性，就是我们身边的好多小伙伴啊，在做自己的这个自媒体的时候，往往可能考虑更多的是我怎么变现呢？啊，我怎么引流啊？啊，我用什么样的商业模式啊？我有没有一些呃，更新鲜的这种玩法呀？都放在这上面。而实际上，脚踏实地的、一步一个脚印的去做运营，这才是你做自己的这个新项目、新的这个自媒体上最重要的一件事，而是一步一个脚印就是运营。
这本书的作者呢，是汤亚洲博士，他是八零后连续创业者，也是联盟互动的创始人。他在英国自主创业期间呢，成立了一家新媒体公司啊，这家公司就是涉及杂志啊、微电影啊这些的制作，还有一些这个艺术展呐和新媒体营销方面的这个业务。那常年和他这个合作的机构呢，有这个BBC啊、财政富等等这个好多家电视台。他的服务客户呢，也包括了欧莱雅等等这个英国本土的这个品牌。
那这本书啊，一共分成了七个章节，咱们今天从三个方面好好聊一聊这本书的精彩内容。那这三个方面，第一个呢，就是什么是运营；第二个，用户思维的变化；第三个，运营的小技巧。
那好，接下来咱们就开始今天的分享啊。咱们先说说这第一部分，啥是运营呢？其实啊，关于这个运营的概念啊，它这个定义呢，一直没有什么标准化的定义啊。就举个例子吧，也不光是它了啊，最近涌起了这些岗位啊，对吧，啊，都没有什么准确的定义。你比如说老郑给大家举个例子，你说策划对吧，你怎么定义它呢？对吧，一个道理。所以说有人定义运营呢，是把别人的用户变成自己的，把不活跃的变成活跃的，把不愿意交钱的，唉，变成付费的，把这样的人呢，把这样的岗位啊，啊，叫做这个运营。那当然也有人说啊，说这个运营呢，就是一个不断增强用户认知的一个长期的过程。不管咋说吧，都说了一个方面，所以呢，都没毛病。那唯一的共性就是啥呢？就是不全面。
你说咱们为什么这么说啊？你看，首先啊，咱们需要明白的是啥呢？运营啊，它是紧紧围绕企业的目标建立的。你这些就包括什么产品呐、用户啊、渠道啊，唉，这三个核心的目标。运营啊，就是通过各种各样的手段，去实现这三个目标。所以我们上面说的运营就是什么，转化用户啊，哎，就是从用户这个目标入手去解释运营的，唉，解释了一部分。那其次呢，嗯，我们说做运营啊，有一点很重要，那就是质疑，就是怀疑啊，这是你迈出的第一步。在我们开展具体的工作之前啊，你就需要不断的询问自己啊，你我这么做为了啥呢？哈，我这么做的目的是什么呢？我做这样的规划是基于什么样的出发点呢？你有没有做过什么用户的调查呀，对吧？你得把这些啊，先弄清楚了。
现代广告业的教主哈，大卫·奥格威，他就说过，好广告啊，是根据问题来提出解决方案的模式。那通过质疑和怀疑呢，我们能够迅速地建立起对后续工作的整体认知，进而占据我们工作的主动权。如果我们对这件事没有一个正确的认知的话，那么我们运营的效果百分之百会大打折扣。
那除了这些啊，我们还需要明确一点，那就是运营啊，它是通过日常的工作来连接用户的。你为了赢得用户的信任，并且让这个用户啊，能够持续的使用，甚至说能够帮你去宣传产品啊，那你呢，就需要有一套完整的组织流程的工作，来在幕后呢，支持这种想法和做法。那一切能够进行产品宣传呐、提高用户使用量啊、提高消费者认知的这些手段，这都是运营。一切和产品相关的信息流呢，能够有效的在预期内完成价值的传递，并且啊，最终能够触达到你的目标用户，我们就认为啊，这种运营手段它是最有效的。
那通过广泛的这种渠道建设啊，一方面我们可以有效地降低曝光的成本，对吧，发挥我们的聚合效应。另一方面呢，我们就可以非常高效地把产品和品牌的信息，推送到潜在的用户面前，让他们可触可感，最终呢，下单。我们都听过一句话，说好钢呢，要用到刀刃上。那对于初创的企业来说，这个营销费用和你的人员配置，他不可能很充足，你跟人家成型了大公司比你差得远了，对吧？那这个时候如果你的这个PV啊，太过分散了，你往往不容易迅速的提升规模。所以呢，在做运营的时候啊，你要有所侧重。你比如说新品上市，唉，这是一个好的推广点，你呢，要趁着这个机会啊，打响知名度。所以这就是一个运营的重点。
再比如说业务里边的这个现金流产品啊，咱之前也讲过嘛，对吧，就是你短期内盈利的主力军，它是能够变现的重点。所以啊，它也是你运营的重点。那这个时候呢，确保单点的爆发，迅速打响自己的知名度，让用户的规模增长啊，马上的进入到轨道里去。那这就是我们整体运营的这个阶段啊，我们整体运营的一个核心的目标。
那运营这个词儿，或者说这个岗位吧，这几年大热主要就是互联网公司越来越多了，而且呢，基本也算是成为主流了吧，对吧？那这些公司呢，就比较热捧啊，比较热捧这个运营。那与其说互联网公司敏锐地捕捉到了互联网的精髓，你倒不如说呀，这些互联网企业呢，它是从这个心理预期出发的，他期盼呐，能通过互联网实现一种低成本、高收益的营销啊。当然，这里边低成本啊，它是关键的。
但你说这个运营啊，他不是说我开个网店，买个什么搜索的关键词，打一打什么网络广告、做点什么啊推广等等，不是那么简单。运营的策略啊，更多的是应该从小而美和轻预算，甚至说零预算啊，然后呢，重运营的角度去出发。
那还有啊，一个合格的这个运营工作呢，应该如何展开啊？这里边有五个角度，咱们就不得不注意一下。第一个呢，就是知识的挖掘。这传统的情况下，我们就认为说，你要想成为这个某个领域的专家，这里边有一个标准的说法叫1万小时啊，就是说你不管干啥吧，你只要在这里边投入了1万个小时的练习和努力啊，那你肯定又是专家了对吧？那你说我们把这个也放到运营里边呗，对吧，扔到他身上，他做运营做1万个小时，这不现实，对吧？所以我们说啊，不是每一个做运营的，你必须得学够1万个小时才行，它只是在一定程度上告诉我们，我们需要准备好足够多的知识，以备不时之需。那为了达到这一点呢，我们学习的这个进度和频率不能停、不能慢、不能少、不能少啊，你要坚持下去，高强度、高频度、高密度的去学习。你这样始终保持你足够多的知识储备的水平，你这样呢，不管遇到什么样的事情，你都有足够的这个输出，足够的内容去应对这些突变的情况。
那第二个角度呢，就是架构。我们想要吸引用户啊，一个有创意的这种架构是必不可少的。你说那如何定义是有创意的呢？那这里边啊，咱这个不是说啊，颠覆性的创新，那才叫有创意，那不是啊。有的时候呢，找到一个时机，适当的啊，改变现有的模式，这呢，本身就是一种新的玩法，本身就是有创意的。
那老郑在这里给大家举个例子啊，咱们就说这个，就说咱们创意读书会自己吧，对吧，我这也畅想一下哈，说有一天我这也是有百万粉丝的这个人儿了哈，好多网友在里边呆着，我这有用户基础啦，那我就要改变现有的模式了，对吧？那比如说，呃，做调研啊，大家觉得说，哎，对这个文创啊或者读书周边的东西啊，挺感兴趣啊，比如说这个定制化的这种书签儿啊、本儿啊、笔呀，这个读书前护眼的灯啊、便携的哈等等这些东西，哎，那我们就OEM啊，咱生产的咱拿出来放到这里边，那你说卖就完了呗，哎，我不卖，大家伙在我这里听书呢，你就用这个时长啊，来换啊，一个小时，比如说一积分是吧，你攒够多少分呢，哎，我这些东西就送给你，你换完就得了。那这个时候可能有的网友说是，那一个小时才一分，你那一整整那些分我得听多少小时，我嫌太慢。那行，你去帮我裂变去啊，让你的朋友过来也来听书，每来一个人呢，来听书呢，哎，我就给你这个自动给你加几个小时，就是加几分，你这样就能快速的换取这个东西。你看啊，这就是我们说的，在时机适当的时候，我改变现有模式，你看我现在啊，我的粉丝不多，所以这种情况我做那个事呢，没意义，那当我到了那个阶段以后啊，拥有大量粉丝的时候，我就可以这么去干这事，那这就是一种创新，一种新的玩法。所以说这个架构啊，最重要的一点是什么呢？就是说时机适当的时候，你要注意这一点，你的战略哈，分成几个阶段，每个阶段都有你最需要干的事，有且只有一件，你把那事给做实诚了，哎，一步一步就能往下走去了。所以在这个角度上我们才说了，哎，有创意啊，不是非指那些颠覆性的创新，你干着干着，你瞧慢完全不行，我这颠覆一下，我重来一下，往往不是这个意思啊。
那说完了架构啊，咱们再说说这第三点就是玩法。这玩法它多种多样嘛，玩嘛，对吧，但是玩这个字儿啊，在我们运营的时候，哎，你应该把它定义成啥呢？对世俗的规则置之不理啊，去追求新的规则，或者说尝试新的可能性，唉，你必须把它定义成这个角度上。那你要想在竞争激烈的市场环境里边脱颖而出啊，你必须要学习怎么玩，而且呢，要玩的好，还要啊，让你的这个粉丝跟着你一块儿的玩儿，你这个才是有价值、有意义的。
第四个呢，就是动手制作啊，你要了解哪些工具能帮助我们实现创造力，这对我们提高运营的效率至关重要。那这句话要是放在以前说啊，比如说10年八年的哈，我要这么说，可能还不见得就是全对的，对吧？但现在这个阶段啊，我们不管是各种信息也好啊，还是各种这个应用也好，它已经极大的丰富了方方面面，角角落落都有。就如果说你发现你有个需求，但是呢，唉，你还找不着相关的这个工具来帮助你，那我恭喜你啊，你就可以干这件事儿去了啊，你的创业就有方向了。
那第五点呢，就是转身啊，就转个身，那个转身这个词啊，出自于硅谷的创业公司。一般来说啊，他们指的是这个公司由一个创意，哎，向另一个创意转变的这个过程啊，叫做转身。那创业公司的成功呢，他需要一个又一个的转身，他不是说你转一次就行了，不是你要根据市场情况啊，这个行业的发展趋势，以及这个消费者迭代的情况，你不断的去调整，你最后才能打造出核心的产品，然后呢，为公司带来这种巨大的成功。
那以上啊，就是老郑给大家分享的第一部分，什么是运营的本质。那为了要赢得用户的信任呢，并且让用户使用，甚至说帮你宣传产品啊，那你就需要有一套严整的组织流程啊，在背后去支持他。那么我们认为呢，一切能够进行产品宣传、提高用户使用量、提高消费者认知的手段，这都叫运营。而且呢，运营也要注意，要不断的怀疑、不断的质疑，运营呢，更需要找到有效的渠道，干嘛呀去链接用户。那你看我又强调了一遍，要链接用户，就是你搭建渠道，你做的所有方法最终都是为了链接用户，让他有反应，而且是好的反应。
那提到了用户就得聊第二部分，就是用户思维的变化。就我们之前啊，讲过很多次了，就是说你要抢占用户心智啊，这个观点。哈佛大学的米勒博士啊，他就做了个研究，然后他就说了，他说用户心智中啊，最多只能为每个品类留下七个品牌空间。那当然了，他的这个研究啊，时间很长了啊，那有将近十几20年的时间了。而随着现在啊，竞争越来越激烈，那么品牌定位专家杰克·特劳特，他就提出了二元法则，就是说随着竞争的加剧，消费者的心里边啊，只能给两个品牌留下新的空间。你原来说起一个对不起了，现在就剩俩了。
那这段说的是啥意思啊？就是以前的时候啊，比如说我们买这个方便面嘛，啊，大家都很熟啊，说留下七个品牌空间是啥意思呢？比如说你到个这个超市，你去了，你说老板你给我来一个什么什么的方便面，老板说，哎呦，那个卖没了啊，那行，你心里边马上想第二个被选了，那那个呢，哎呀，那个也没了，哎呀，你再给我来一个那个有没有，哎，第三个了，哎，那个也也卖没了啊，你当当当，就如果说你不生气啊，不急眼摔门就走的话，这破地方啥都没了，你既然问的话，你至少能想起来七个。那七个以后基本你就记不起来了，也就是说，如果一个品牌，就咱刚才举例子不方便嘛，对吧，你，你是一个方便面的生产商，你连前期你都挤不进去，恭喜你，你就别干了啊，因为消费者根本想不起来你。
而我们说的这个二元法则是啥意思，就是你现在到超市，你问吧，你说这有没有？没有，那有没有？没有，没走了，啥都没有，你干啥，你走了？不买了，他能想起来不，你非要让他想，他肯定能想，他想起来有啥用，他不买呀，没转化呀，他就知道个名儿而已。所以说在这种情况下，很多以前玩的、转的那些营销手段呢，都不奏效了。那你要想有效地推进运营工作啊，你就需要更全面的去了解咱们的用户，他到底在寻思啥呢？一天天，对吧，你要了解清楚。
那咱还是用这个小米，咱举个例子，就是说明一下这互联网企业是如何对待这个用户的。那我们都知道啊，说小米最初呢，就是网罗了一大堆这个发烧友啊，那为发烧而生嘛，把这群人呢，拉到了小米的开发里面去，这样呢，既节省了营销的开支，也能让产品呢，能按照大批种子用户的想法，迅速的去迭代。这在创业初期是极其珍贵的。小米啊，他有一个自己的米粉论坛，在这个论坛上啊，小米内部的员工和这个米粉儿们，唉，他就能够平等的沟通，甚至说有的时候啊，小米的副总裁黎万强，他也会去和这个米粉聊天，问问大家伙儿的这个看法。你这样呢，企业就和活跃的用户啊，找到了沟通的接触点，并且不断的维持这些活跃用户。
那找到了这批人以后呢，小米就开始围绕他们打造自己的社群。你通过建立众多的兴趣啊、爱好啊、话题呀这些社群，把这个大的这个盘子呢，分成了若干个小单元，社群化的小单元，然后用小社群的营销方式，一边维持现有用户，一边不断地延伸接触点，去增加自己的新用户。你这种做法持续下去啊，就用户就感觉他和小米之间呢，呃，不是什么单纯的买卖关系，不是，而是一种价值认同的共同体。那这些用户呢，他就愿意在社区里边活跃的表达自己，愿意贡献自己的使用体验，愿意自发的为这个小米去宣传，这都是基于共同的这种价值认同。这种认同感呢，就使小米呢，区别于其他的竞争者，甚至说领先了其他相关行业的企业。
咱们简单点说这个意思啊，这大概是什么一种情况呢？就比如说你作为企业，小米也做为企业，对吧，你也有很多粉丝，他也有很多粉丝，你也卖很多货，他也卖很多货，可是你要维持这种销量，或者这么大的市场规模的话，你需要不断的投入营销费用啊，不管是研发呀，还是这个广告费啊等等这些，你要使劲做地推啊啥的，一顿花，请明星代言一顿做。而小米在这方面长期来看，它的投入要远远比你小，因为它有自己的社群，这些群体做的广告啊、宣传啊、认同啊，唉，他不花钱。而且我们都知道，现在最有效的广告是什么？广告口碑呀，对吧？人家不花钱，对吧？人家还狗屁给你免费做义务宣传，你想拽下来这么一个人太难了，你得花多少钱，人家能发自内心的帮你去做宣传呢，对不对？
那么如果有一天，你说你拿不出那么多钱打广告了，那你就完了。所以说啊，从长远的、持久的角度来看，他的这种做法，就等于给自己打下了一个坚实的基础啊，前提是他维护好这个社区运营。你说那小米既然都做的这么好了是吧，而且做的这么大，那为什么好多企业呢，尤其是传统企业，它也没有什么改变呢？就我行我素啊，该咋样咋样，就你告诉他，你说你前面有坑是吧，你再走掉里了，还有十步啊，知道了咔咔咔接着走，知道自己掉坑里，你这是为啥？这其实就是传统经营思维啊，在作怪。就传统经营思维认为什么呢？企业和用户之间的关系核心在于什么？在于利益，对吧？而小米这种做法呢，它和用户之间的关系核心在于什么？价值的认同。这正是管理学大师彼得·德鲁克，他就讲了，他说很多企业的误区在于追逐利润至上，而没有深刻的理解一个企业存在的理由是什么？就是为顾客去创造价值。而创造价值的事儿，你并不一定会立刻显现在财务报表上，说你这个小时做这个事儿，下一个小时八，你这个财务报表值涨了多少，不是那种。
尤其是现在的这些用户啊，他已经不是一个单独的个体了，人家在做出购买决策的时候，他不会简单的被你就是啊忽忽悠悠，他就这个瘸了、拐了，他不会购买决策的时候啊，都是主动向企业提供这种实用的反馈，或者说询问你，而且呢，他也把这种信息啊，放到身边人身上啊，当然这身边人也不光是包括他认识的啊，他也包括那些自己不认识的人，就像什么买家秀啊，对不对、留言啊等等这些，这就是消费升级带来的影响力。所以我们现在就可以看得出来呀，我们说的这个消费升级啊，带来的不仅仅是消费者购物能力、购买能力的提升，更重要的一点呢，是它会带来消费者的消费知识的提升，而且是极大的提升。
你比如说网络的发达，对吧，消费者足不出户啊，是哪儿的事情他都能知道，全世界哪都能知道。在这种情况下，你要想打消费者，像以前哈，做买卖，为啥有的时候会相对容易跟现在比起来，信息不对称呐，打的就是信息差二，我知道你不知道，那我就忽悠你喽，对吧？我就得以前啊，那个刚这个改革开放的时候啊，就看这个，就听说啊，也不知道是真是假，就说那阵流行这个电子表啊，啊，特特别流行是吧，说电子表多少钱呢？十块、20块都有，说这玩意这咋那么贵呢？唉，好了，说人家你到这个啊，南方，比如说广州啊、深圳啊，到这地方啊，然后你去买几块钱一袋子不值钱。好了，从这几袋子几块钱买完以后，花从那个广州运回来，哎，十块、20块一卖，那那一批倒腾货的倒爷们发了家了，这是啥？你不知道？广州、深圳卖那么便宜啊，信息差二。现在呢，我卖你一个东西是吧，这东西我卖你说多多少钱，打开手机吃各种宝、各种兜里，你啥去，对不对、各种度娘，你问去，你问了一圈，说你卖贵了，是不是很简单，就是个骗子吗，你说你怎么还能忽悠消费者，所以说啊，现如今的消费者，他对很很多商品的了解啊，对他们的认识啊和这种啊，知识啊，都跟几年前有了翻天覆地的这种变化。
而随着消费者行为的多样化，和这个购物能力的提升，它必然会导致需求更加的细分，也就意味着更多具有新功能的商品会出现。为啥消费者的需求细分了，必然会有满足这些需求的商品出现，有商品就会有企业，这就是创业的机会。所以我们说啊，对于一些非标准化的商品，细分就意味着个性化。你比方说很多衣服啊，这大家都很熟了嘛，你看起来这个功能啊、外观啊，差不多，你说那怎么凸显商品的价值呢？这就在于他自己的品牌定位了啊，他能为用户创造什么样的价值，这就在于故事、包装啊等等这些软性的东西。你像这个很多潮牌就是一样嘛，对吧，加上点元素啊，就说自己是潮牌吗，你潮在哪了对吧，你就是炒菜，穿上它能给我们带来了什么样的情感价值，我穿上它，它能表达了我的什么精神，你做到了这一点，然后呢，还有一部分人相信你，认可你的这个说法，这个时候你才能拍胸脯说，哎，我是一潮牌，这大家都认。
那随着消费者迭代越来越成为这个现实，移动互联网时代的用户啊，他们所寻找的产品和服务呢，就不单要满足于自己的基本需求，更希望能发现一种可以触及内心深处的产品或者服务体验。所以我们说啊，在新的消费者时代，用户是品牌的全部。为啥这么说啊？因为我们说这个品牌是谁建立的？消费者建立的对吧，就是用户建立的。以前呢，还有点别的东西啊，我的这个资本呐、我的资源啊等等这些东西，你可以胁迫消费者嘛，对吧，要么信息不对称，要么资源不对称，我就欺负你，但是现在呢，不行了，竞争太激烈了，消费者的选择性太多了，你对我有一丁点不好，我就走了，我不买你家东西了，别的地方有的是。所以说你的品牌啊，用户是你品牌的全部，没有任何别的因素掺杂其中，你要想建一个好的品牌啊，持久的品牌、伟大的品牌，那你就把用户抓住，把他们研究明白、服务好。
所以在这个基础上啊，如果大家是创业的话，那你就要思考了，第一，我们是不是创造了一个品类啊，或者说创造了一个品类当中独特的这个品牌啊，或者是有这种独特的功能都行。如果答案是否定的，那你就要着重的去寻找你和其他品牌之间的差异性，就是你自己的独特性，就是我们说的USP。你比如说雷军呐，他推出小米手机的时候，苹果呀、三星啊、酷派呀、联想啊，这些牌子在线下渠道这打的不可开交啊，那就是刺刀见红，这个时候呢，雷军提出了一个概念，叫互联网手机啊，提出这个概念干嘛呢？彻底摆脱了线下的红海市场，我就直接切线上渠道干嘛呢？开辟新的蓝海，这块没人跟我争啊，我老大呀。
那以上呢，就是老郑给大家分享的第二部分内容，就是用户思维的变化。随着消费水平的升级，很多消费者已经不满足于单纯的买卖商品，他们更注重品牌和自己的情感联系。所以呢，如何找到链接用户心智和品牌的通道，就显得非常重要了。
那第三部分呢，就是运营的小技巧。在这里边啊，咱们讲点这个实际的啊，小工具啊、方法论，给大家呢，提供一些参考的方向。首先，咱先说说这个怎么去运作自己的内容。那现在都知道了对吧，内容运营啊，是非常这个主流的，而且未来的趋势也在这。那你说内容运营需要注意什么？你一定要注意，就是要从产品的层面，你去挖可以提现品牌特性的内容，然后呢，进行品牌传播。那产品传播的声量呢，可以不是很大，但是啊，你传播出去的内容，一定要有自己独一无二的特点。那用现在一个流行的词来说，就是你要打造自己的IP。
很多时候啊，我们看到的商品呢，可能不是一个实体的商品，有好多呀，还是一个雏形，是一个概念。那你说我怎么用一个概念去吸引消费者呢？吸引用户呢？这需要啊，品牌的力量，你如何表现你的品牌靠的是什么？靠的是内容。你看啊，嗯，有一种形式近几年很火啊，众筹啊，我相信大家啊，都知道这个老郑有一段时间非常痴迷啊，买啥都是上面买，对吧？这个众筹啊，他就是一个很好的例子。这个很多众筹的商品呢，它往往不是一个实物啊，商家只是搭建了一个平台，然后去表现自己的这个品牌感染力啊，因为他那个事儿啊，好多时候没干呢啊，没钱嘛，所以才来众筹嘛，这个时候只有个故事。那这个时候呢，至于说我的这个概念或者故事啊，他能不能成型，你就看有多少用户他被我吸引了。
咱们举个小例子啊，这个舌头很忙啊，这这个名儿起的不错哈，它是一家餐饮品牌，他为了更好地推广自己的外卖品牌呢，同时也是为了筹集资金，然后扩大自己店面哈，他的创始人汪雪，就在这个众筹网站开始了一次众筹。那这家店呢，和其他的饭店相比，它有啥区别呢？就它特点是啥呢？他呢，没有一个固定的菜摊儿，你看你去哪家饭店没有菜单啊，富尔点菜啊，给你个菜单，都这样吧，对吧，他没有啊，而且是没有固定的菜单。你来吃饭的客人，那你需要怎么办呢？你只需要提前把你的用餐的需求、喜好啊、时间呢，唉，你把这些你告诉店主，店主他就会为你安排一个专属的大厨，然后呢，为你定制一个私人的宴会啊，你就搁这吃吧，就专门招待你。你这时候你就可以想象一下这个场景哈，一个远离闹市的小屋子，屋外呢有竹林，风吹过竹林的时候呢，响起沙沙的这种声音，你和三五个好友在这个林中的小屋里，喝着酒、赏着景，藏着由大厨定制的私家菜肴，畅谈着人生啊，你琢磨出这感，是不是觉得很惬意啊？
所以啊，一个叫做这家有100个厨师的餐厅，竟然没有菜单的众筹项目上线了，仅仅一天的时间，这个项目呢，就达到了众筹的目标，被项目吸引来的投资者呢，因为有着共同的价值观，所以呀，很快就被这家餐厅给征服了，成为了他的这个忠实用户。那在接下来运营的5年时间里，一边享受着美食，一边不断的拉身边的朋友，来这个餐厅消费啊，想把这个好地方介绍给大家吗？那这件事对于舌头很忙来说，众筹成功啊，就是一个一举多得的事情。
那你就看到了啊，一个情怀满满的创业故事，借助流量的众筹平台，募集到了可观的资金，实现了品牌宣传的目标，同时啊，更重要的获得了一批精准的种子用户。你看啊，舌头很忙呢，这种情况呢，它就代表了一种新的生活理念，他们将明厨拿手菜改造成什么外卖了，服务于都市白领。那选白领这个群体啊，主要就是因为一线城市嘛，白领的工作强度普遍很大，加班熬夜都是常事，对吧？下班晚了你就没时间，也没心情就去做饭啊，做完了也也也不想吃了，对吧？那总是吃外卖呢，你又不健康，这时候怎么办呢？舌头很忙就成了他们的新选择，对吧？他的定位啊，区别于一般的外卖，而是主打精致美食啊，这是人家的主打点。
那你看舌头很忙啊，他就在两条线上，都找到了自己的独特的差异化，独特的卖点。一条呢，就是走进来啊，让人来，来的话呢，提供这样的专属的场所，还有一条呢，走出去就把我这100多个大厨做的美食呢，我给你送过去，精致嘛，对吧？那我这两点都找到了个与众不同的点，这样呢，他就能获得成功。
那你说这个内容运营商这么简单吗？不是啊，在这个内容运营上面，区隔于一般品牌的单向输出，这个舌头很忙的创始人汪雪呢，他就更希望在吃这件事情上，他是一个双向参与的过程啊，这不是我做啥你吃啥，而是你喜欢吃什么，喜欢怎么吃，多少钱可以吃等等，这些啊，都是用户可以直接在社群里边参与讨论的话题，让大家互动起来、交流起来。而为了更好的拉近舌头很忙和用户的距离呢，舌头很忙啊，他开设了一个叫试吃观的体验活动，这不只是一项活动啊，它更是拉近用户和商家的这个桥梁。那用户的参与感呢，可以加强他们对于品牌的联系，建立更深的情感体验。而厨师选菜、做菜的这个过程也会拍成视频，放在他们的主厨实际这么一个公众号里，然后呢，他们还增设了一个叫小舌头啊，这么个微信个人账号，在朋友群当中啊，帮助那些吃货们解答各种各样关于美食的这个疑问和问题。
那除了这些呢，舌头很忙啊，还帮这个用户定制线下活动的请求啊，就是也会在力所能及的范围内，支持那种同城的活动，比如说帮你找场地呀，啊，策划活动流程啊，啊，帮你想想怎么玩啊，点子啊，对不对，帮帮你想想这个什么样的群体更适合你啊。所以这个时候呢，他就不仅是一个美食的提供者，他还是一个活动的策划家。那让用户在吃喝玩乐这么个过程里边，彼此熟悉，进一步提高了舌头很忙的用户粘性。行了，这例子到这了，咱不能再多说了啊，说多了你们该心，我收你广告费了啊，这跟他一毛钱关系没有啊，我一分钱没收着啊。
咱们聊的第二个技巧就是设计社群。社群存在的目的啊，它不只是找一群人，更关键的是找到这群人之后，你们要做一件什么事儿。在构建社群的时候呢，我们往往要遵循以下的四个步骤，大家可以仔细的听一下啊。啊，第一个，那很直接了，就是明确社群的使命，就是说我们为啥要聚在一起啊，对吧？设计好这个目标呢，需要解决两个冲突。第一个叫外部冲突，说的就是这个社群呢，它能解决理想和现实环境之间的差别。第二个呢，是内部冲突，那内部冲突聚焦的是什么？就是自身了啊，指的就是理想当中的自我与现实当中的自我，这之间的一个区别。这太理念了哈，咱举个例子，那个指环王我不知道大家看过没有，那是老郑刷了无数遍了，特过瘾啊。这个他这里边啊，他这个外部冲突呢，就是阻止这个大魔王拿到魔戒，毁灭世界啊，阻止这件事。而它的内部冲突是什么？就是主人公自己啊，他是一个无足轻重的小人物，对吧，那么他如何克服这种小人物自身的眼界局限呢？能力局限呢？而最终成为改变世界的关键人物，这是什么？这就是内部冲突。
那放在社群里边，那这目标就简单了，就是我们聚在一起，要对别人做什么，要对自己做什么，这就是我们说的社群的使命。第二个呢，就是要设计社群的仪式，就总超出他的仪式感，对吧？就是说我们如何要达到目标，我们凝聚起一群人啊，然后呢，做一件事。那除了要有清晰的使命，你还需要有固定的仪式化的行为。你看啊，这个基督教有这个礼拜日啊，那个回家呢，是有过年，家里边有过年，那夫妻结婚呢，有这个纪念日，那买东西呢，现在你基本知道了，要么11，要么12的，对吧？你说呢，这些事和我们这个社群有啥关系吗？关系挺大。你看啊，如果你对社群的安排是啥呢？说推送这个红包优惠对吧，然后啊，大家一起聊聊某一个话题，最后呢，我再偶尔啊，邀请谁呢？进群分享一下，对吧？那社群的成员啊，其实根本不知道自己应该做什么，也没有办法形成固定的使用习惯，对吧？更没有办法对下次的活动产生预期。而反过来，你如果能把社群的活动给他仪式化，每次以固定的方式做那个类似的事，这就会逐步的积累参与感啊，提高参与，并且呢，让成员养成习惯。
比方说每个周一，哎，周三、周五我去推送我的红包，每个周二、每个周四，我们一起有个共同的话题，一周聊两次，每个周的那个周五的晚上呢，我会邀请一个大咖进群来分享。哎，你看看你把它固定下来，唉，形成这种仪式化，你这才能够让你的成员呢，形成习惯，你的粘性和活跃度啊，也在这里边有所体现。那我们怎么把这个社群给它一式化呢？咱们可以试试以下这几个方面啊。第一个，这个仪式啊，需要固定，并且呢，要严格的限制它。你举个例子来说啊，比方说，嗯，咱办一个线下的读书会，对吧，作为社群成员交流和分享的平台，那我们呢，就需要固定时间，什么时候开始，什么时候结束，一周几次啊，每次多长时间，这都是有章程的，对吧？都写好。你说我为什么要固定呢？因为提高参与性的重要一点是什么？开始之前，所有人都知道自己正在期待的到底是个啥，唉，你不能让他迷糊着迷糊着，不知道迷茫的他就不会期待，他只会恐惧。我告诉你，你比方说我们每周有个福利日啊，比如说每个周五，我就是发苹果、发橘子，举例子来讲，那么所有的成员呢，在开始之前呢，就已经知道自己期待的是啥了，对吧？那最多啊，就是你在宣传的时候，你搞点花活，就是说今儿个不是橘子，今儿个不是苹果，你们猜是啥，那不管他怎么猜，他都知道，反正你今天要发福利，对吧？你总不能给我橘子皮吧，是不是？所以这就是啊，在开始之前就已经知道自己要期待的是什么。
那这是第一步啊，第二步是什么呢？就是需要设计明确的触发情景。我们上面说的是需要培养期待感，但是人呐，他不可能每天都有期待，对吧？所以你需要设计一种期待的触发情景。有的时候啊，这种触发情景呢，是固定的时间啊，比方说每周日晚上九点，我这个举办个活动等等吧，你这样临近这个时间的时候呢，你只需要简单的预热，所有人马上就会啊，进入到这个状态里去啊，就会开始产生期待。你就像每年那个跨年晚会那个倒计时似的，主持人在临近结尾的时候，会唠几句这个吉祥嗑，然后就领着大家伙一起倒数十、九、八、那一顿喊，对吧？尽管每年都是一个流程，但是你在心里边，也有那么一个小小的激动啊，真正到点的时候，那第三步啊，就是需要设计参与的行为了。你比如说每周你安排一个人进群分享，咱刚才提嘛，这其实啊，不是聚集一群人做一件事，而是你为这一群人做一件事儿，这样的话，你做的更像是一个媒体，而不是一个社群。所以除了坐在群里边儿倾听以外，你需要让你的成员做一点事儿，这些事儿呢，就可以提高你的参与了，强化一次行为。比方说互相打分、荣誉上榜、轮流坐庄等等，这些，你让他参与进来，你这样的话呢，这种行为他才有价值。
那接下来我们聊聊这个下一步啊，就是提供反馈机制啊，就是说距离目标还有多远，这个你得知道。你让用户啊，能够逐步的提高对这个社群的依赖感，你就是要让这个用户知道说，我距离达成自己的目标还有多远，对吧？你别遥遥无期，那我就不跟你扯了，对吧？那在设置反馈的时候，你也要严格的按照外部、内部这么去区分。外部反馈啊，可能是对一个大环境的汇报，内部的反馈呢，是对自己、对个人的一种关注。你比如说很多游戏啊，都是这样的，当然你可以跟很多好友或者陌生玩家一起排名啊，一起比赛，那当你得到一个分数的时候呢，哎，你就知道你比他高了多少，哎，他比你高了多少，这我们可以把它简单地理解成这个外部的一个情况，就是说世界排名啊，多少多少，你在世界排名里第几，你看着了，那么升级呢，游戏里总总总有这个升级的机制嘛，对吧？一级两级往下升嘛，对吧？那你每升一级，你跟你之前比起来，哎，高了一级、高利息你能干嘛？接更多的任务啊，穿更多的装备，对吧？能去更多的副本等等这些，那这都是你升级带来的好处，它就是你跟你升级之前的你这么一个比较，这是内部的。
那第四个呢，就是群友的紧密互动啊，紧密互动呢，去提升用户的粘性。当我们建了一个群之后啊，呃，我们需要和每个用户进行这么一次互动。首先，欢迎仪式啊，拉个新人进群，那对这个新用户做一个简单介绍，这样呢，才好引导他去发言，给他打个底儿。其次啊，你要不断的重复自己的群文化，也就是说在群的内部呢，要强化用户的统一价值观。第三呀，要提供价值，就是你要找到用户进入你这个社群的目的是啥，他为啥来的，对吧？然后根据他的目的，你提供相应的东西给他，让他觉得物有所值。你比如说学习东西啊、掌握新的资讯呐、拓展自己的人脉呀，啊，寻找一些新的项目或者机会啊等等这些。那我们提供的价值啊，可以从人们的需求开始，这样就能更准确的、更有效地帮助他们，唉，融到我们这个群体里来。
那以上啊，就是老郑给大家分享的第三部分啊，运营的这个小技巧。那第一个技巧呢，就是做内容运营啊，要从这个产品的层面上去挖掘，可以体现品牌特性的内容，进行品牌传播。第二个技巧呢，就是你要设计自己的社群，那社群存在的目的，他不只是找那么一群人，更关键的是找到这一群之后，我们要做一件什么样的事。
那讲到这儿啊，老郑也跟大家伙儿提一提啊，就是所谓的这些小技巧是干嘛，更多的在我看来呢，是一个啊，他当然是，嗯，很有效，这个小工具，也让好多人用过很多了，拿过来就能用啊。更重要的是什么？是它提供了一种可能，一种方向、一种思维。你说那运营那么复杂，时代也在变化和进步，对吧？你想想10年前你的想法和10年后今天你的想法能一样吗？才10年而已啊，5年你也不一样，对吧？那你说运营的这就这么稳定吗？我就用这些小技巧就打遍天下了吗？不可能。重要的是学会一种思维啊，一种方法论，你怎么去用运营的角度去看待问题，然后你去发展和摸索出更适合自己社群的一些工具和方法，这才是我们读书或者说听书或者说了解什么知识、观点的一个目的。
你看我们现在身边哈，你纯靠这个体力呀，或者说贩卖消息啊，就是我说那个信息差那种哈，这种情况已经是正在被淘汰了。你在这个互联网时代，信息的传递啊是加速的，知识和创新呢，就变得越来越重要了。那学会创新呢，就是要学会和新的知识啊，去打交道。我们身边好多人
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