《沟通的艺术》 以共情为笔、策略为墨，绘就跨越人际藩篱的智慧对话图谱

今天为您解读的书是《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。

每个人在生活中都会遇到沟通不畅的时候，说话太直白，别人说你太刻薄，把你拉黑，拒绝交流；情绪一上头就容易发脾气，经常和别人吵起来；不知道怎么表达自己，才能让对方明白，也常常搞不懂别人在说什么。沟通不顺利的人，一般过得也不会太开心。而那些沟通高手，能够在生活、工作中如鱼得水，除了业务能力突出之外，很重要的一点就是他们懂得沟通的艺术，掌握了沟通的技巧。

作为人类最基础的能力之一，沟通发挥着增进人们认识、了解，促进社会协调运动的重要功能，是人们连接彼此、了解彼此的必备技能。然而，练好这项技能却不是一件容易的事。现实生活中，很多人都为不会说话、不擅长沟通等问题苦恼，遭遇到了鸡同鸭讲、对牛弹琴等一个又一个沟通困局。

《沟通的艺术》这本书由美国的罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特合著。阿德勒是专注于沟通研究和写作的学者，他的著作主题涉猎极为广泛，涵盖商务沟通、公共演讲、小组交流以及社交技巧等方面。而普罗科特是北肯塔基大学教授，1990年，在一次沟通学会议上与阿德勒相识，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛撰写文章、各处演讲，并合作出版了多种教材，在沟通研究领域提出了许多新鲜的理念，是该领域研究的先行者。

这是一本能帮助你练好沟通技能、打破沟通困局的书籍。它从看入人里、看出人外、看人之间三个层面，探讨了自我、语言和非语言、人际关系等因素与沟通的关系，并介绍了许多沟通的策略和技巧，是一本教你如何把话说得艺术、如何跟他人进行有效沟通的学习手册。这本书最早出版于40年前，到今天已经再版了14次，拥有超过200万的读者，并被全球多所大学指定为专业教材，是畅销书中的常青树。

介绍完了作者的基本信息和书的概况，下面我会通过对三个问题的解答，为您解读这本书的精髓。

首先，生活中每个人的处事方式方法各有不同，性格也是千差万别，同一件事情不同的人可能会有不同的处理方式和结果，甚至可能完全相反。所以，我们在羡慕那些出口成章、与别人交谈氛围极其融洽的沟通高手时，不仅要学习他们的沟通技巧，更要注意观察他们自身的影响。第一部分，我们就从看入人里的角度来分析一下，沟通者自身到底是如何影响沟通的呢？

其次，除了沟通者自身之外的信息在沟通中也起着至关重要的作用。比如，语言在人与人之间的沟通中是最重要的媒介，善于表达、言辞流利的人，沟通能力一般不会差。除了语言之外，你的外貌、姿势、表情这些非语言也发挥着重要的作用。第二部分，就让我们从看出人外的角度来看一下，语言和非语言在沟通中起着什么样的作用呢？

最后，前段时间有一句很流行的话：“世界上最遥远的距离不是生与死，而是我坐在你面前，你却在玩手机。”互联网时代，在给人们带来便利的同时，人与人之间面对面的沟通变得越来越少，有的人甚至会因为无话可谈、氛围尴尬而对沟通产生抵触心理。第三部分，我们就从看人之间这个角度出发，了解一下我们该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系呢？

那么我们先来看一看第一个问题，从看入人里的角度来分析一下，沟通者自身到底是如何影响沟通的呢？每个人都有自己独立的人格思维，都有着自己的认知，假如“我是谁”“我在家庭和社会关系中承担什么样的角色”“我喜欢或擅长什么”，这些都是形成自我认知的过程，它是一种对自我的认知和评价。有研究表明，对自我认知越多元化，代表着更能接受并拥抱不同状态的自己，心理层次则越健康。可见，了解内在的自我，看懂自己的情绪，在沟通之中是至关重要的。

本书中，作者通过三个方面详细阐述了沟通者自身到底是如何影响沟通的。

第一个是自我概念。所谓自我概念，就是指你对自己的认知，也就是你认为自己是一个什么样的人。比如你认为自己聪明、美丽、勇敢，或者认为自己蠢笨、丑陋、懦弱，这些都属于自我概念。自我概念具有两个特征：第一，它是主观而不是客观的，不一定完全准确。也就是说，你对自己的认知都是你认为的，不一定是符合实际的。就好比一个整天不学无术、不求上进的人，总是感觉自己能力很强，对外称自己是天才，在生活不如意、穷困潦倒的时候，还是抱怨自己的才华得不到别人的赏识，这就是典型的自我概念。第二，自我概念抗拒改变，这指的是自我概念一旦形成，我们就倾向于坚持并维护自我概念，不会轻易改变。自我概念的这两个特征，导致了我们在与他人的沟通交流中，会更容易接受那些符合自我概念的观点，而拒绝那些与自我概念相违背的观点，哪怕自我概念是错的。就像我们向别人寻求建议，不管他说的多有道理，但只要是跟自己认为的不一样，就很难听得进去。在这种情况下，沟通效果自然也就大打折扣了。

第二个是知觉。这个知觉并不是指我们身体的感觉，而是我们对外界的人、事、物的感受和认知。由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同，每个人的知觉也存在差异。比如，一个老师对学生们很严厉，学生们会认为他是个古板的老学究，但下班回到家后，他对女儿温柔体贴，他的女儿认为他是个慈爱的好父亲。这种知觉差异，会使我们对同一事实的理解不尽相同，进而影响我们沟通的方式。具体来讲，我们每个人都习惯于根据自己的知觉，将其他人按照一定的标准进行分类，比如按照外貌将人分为美或丑、胖或瘦，按照职业将人分为学生、商人、政府官员，按照性格将人分为乐观开朗的、纯真善良的、冷漠无情的等等。这种分类方式，在很大程度上塑造了我们与人沟通的方式。比如你将某个教授归类为友善的，你也会用更加友善亲切的方式向他请教问题；如果你将他归类为坏脾气的，那你会用更加小心谨慎的方式与他沟通。在依据知觉对别人进行分类归纳的同时，我们还习惯于按照不同的分类模型对别人进行预测，比如提到教授，我们会想到温文尔雅；提到运动员，我们会想到身形矫健；提到演员，我们会想到多才多艺。适度的运用这种方式并无不妥，但如果过度地使用分类系统对其他人进行归纳和预测，很可能会与事实造成巨大偏离，形成对某类群体的刻板印象。比如很多人认为新疆人都能歌善舞、山东人都千杯不醉、北京人说话都带儿化音、湖南人吃饭都离不开辣，这些其实都是一种刻板印象。刻板印象的存在，在很多时候会造成沟通障碍，甚至加深两个人之间的分歧。

最后一个影响沟通的自身因素是情绪。简单说，能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键之一。良好的情绪表达会促成良好的沟通结果，而粗暴的情绪表达会阻碍沟通的进行。例如，很多家长常常带着情绪去教育孩子，只要看到孩子的调皮行为，他们立刻会怒发冲冠，这时候很可能就会激起孩子的反抗欲望，进而越来越不跟家长合作。如果用和平的情绪把想说的话娓娓道来，相信孩子会知错就改，并变得越来越优秀。

说完了我们自身因素对沟通的影响，接下来让我们从看出人外的角度来看一下，语言和非语言在沟通中起着什么样的作用呢？

语言是人与人之间沟通最重要的媒介，是维系人类社会运转的核心纽带。但实际上，语言不只是用来帮助交换信息和了解彼此的媒介，它也在很大程度上影响着别人看待我们的方式，以及我们对他人所持的态度。具体来讲，语言在沟通中发挥着三个作用：

第一，塑造别人对我们的印象。在沟通中，语言的使用会影响别人对我们的印象，包括对个人性格、品质、能力的印象。比如，一个人在交谈过程中总是口带脏字，对方会认为他是个粗鲁的人；如果他总是夸夸其谈、空话连篇，那么对方多半会认为他是个不切实际、爱慕虚荣的人；而如果他出口成章、妙语连珠，对方则会认为他是个文化素养很高的人。

第二，反映我们对别人的态度。这指的是使用不同的语言会给别人带来不同的感受。在与别人的沟通过程中，如果使用更多肯定的和积极的语言，比如“你很出色”“你很聪明”，会使对方感觉到被重视和被认可；如果使用更多中性的语言，可能会使对方觉得你很客观；而如果使用更多否定的语言，会让对方觉得你对这次谈话不感兴趣、不耐烦。

除了以上两点，语言还可以增进和表明与他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系。研究显示，沟通过程中，人们会被与他们说话方式相似的人吸引，进而形成相似群体的聚集。而为了增进群体认同，同一群体中的成员往往又会发展出共同的语言体系和对话模式，比如嘻哈一族的标志宣言是“love and peace”，二次元群体刷弹幕专用语是“高能预警”，这些都是属于某类群体的共同语言，目的都是增进群体间的距离，维持群体关系。

除了语言之外，非语言也在我们与他人的交流中发挥着重要作用。这里说的非语言是指姿势、动作、表情、外貌等。在我们与别人的沟通过程中，这些非语言与语言互相结合，构建了更加完整的表达体系，使我们能够用更多样的方式向别人传递信息。具体来讲，非语言在沟通中主要发挥着这五个作用：

第一个是重复语言信息。比如路上有人问你最近的银行在哪里，你手指着北方回答道：“从这里往北走，经过两个路口就到了。”这里的手势的作用就是重复说了一遍方向。

第二个是补充。非语言行为会与沟通者用语言表述出来的想法和感受相配合，从而强化信息表达。就像面带微笑说谢谢，要比面无表情说谢谢效果好，就是因为微笑发挥了补充作用。

第三个是替代，就是不想说话时，用非语言行为代替。比如在沟通交流时，我们会通过对方的肢体语言，比如烦躁的挥手、疲惫的表情，去领会对方现在的状态或者想要表达的意思，即使对方没有语言表达，我们大多时候也能领会对方的意思。

第四个是强调，也就是用非语言信息加强语言上的信息。比如在一场新人见面会上，主持人在一一介绍大家的时候，不仅仅是用枯燥的文字来表达，也会用手势或者眼神来指向被介绍者，以此来加固人们之间的印象，方便之后的沟通交流。

最后一个是表达真实信息。人们常常会在语言与非语言上表现出不同甚至矛盾的信息。比如一次员工大会上，老板因为绩效不好情绪比较激动，但是碍于面子和和谐问题还不好用语言来戳破，尽管已经青筋暴起、满脸通红，还在说“我根本就没有生气”，这时候的非语言发挥的主要就是表达真实信息的作用。

这就是语言和非语言在沟通中的作用。那么最后让我们从看人之间的这个角度出发，一起来看一下该如何营造好的沟通氛围，塑造良好的人际关系呢？

所谓沟通氛围，指的是关系当中的情绪氛围。那么，有哪些因素决定了沟通氛围的好坏呢？简单来说，有两大因素：

第一，肯定信息是指赞同对方的信息，表达的是对他人的重视和赞赏；否定信息是指反驳对方的信息，表达的是对他人的不尊重以及不欣赏。在沟通过程中，如果沟通对象对你的观点比较肯定，那么沟通氛围也会比较轻松愉快；而如果沟通对象与你的观点产生了歧义，那么沟通氛围也就更加严肃凝重。就像在公司的研讨会上，如果同事对你的观点比较肯定，现场氛围融洽，那么你在论述的过程中可能会比较顺畅，自己的思路也比较完整；但是如果大多同事都持反对态度，现场比较躁动，那么论述起来会比较困难，原本清晰的思路也会受到影响。

第二，沟通对象是否处于心理防卫状态。如果沟通对象处于心理防卫状态，他就很难敞开心扉跟你交流，或是真心接受你提出的意见建议，也就更谈不上营造好的沟通氛围了。例如，我们在面对大街上的保健品推销人员的时候，他们会自然而然地凭借原有的生活经验，用一种防备上当的谨慎心态来与他们交流，甚至置之不理。这个时候不管对方说什么话，你都会怀疑。

所以，营造好的沟通氛围的关键就在于增强肯定信息的表达，以及减少他人的心理防卫。那么我们该如何做好这两点，从而营造好的沟通氛围呢？

一是要重视。要想得到别人的肯定与支持，首先要让别人看到你的重视。如果在经验总结大会上，你事先没有任何的准备，发言的时候吞吞吐吐、毫无条理，带给别人一种很无所谓的感觉，甚至会让别人认为你是在刻意保留经验、与同事保持距离，那就可能对你们的关系造成影响。所以，增强肯定信息表达的第一种方法就是自己要引起足够的重视。

二是要承认。在与他人或者团队的沟通过程中，多询问别人的意见，多沟通交流，积极承认别人正确的做法和观点，这将有助于收获更多的认同。比如，公司里的高管时常去询问员工意见，员工一般会对他们有较高的评价，即使意见最后不被采用，这个寻求承认的过程也会有助于他们之间的沟通交流。

三是要赞同。承认好像仅仅是表示出你对别人的意见和兴趣，而赞同则表示你同意他们的意见，并且认为这些意见是重要的。当然，这也不意味着你要对某个人的观点认识全部赞同、一味的阿谀奉承，你可以找出你认同的那部分加以回应。比如如果你不完全赞同别人提出的新方案，但是你可以肯定他提出的新思路，这时候或许你就可以说：“我很欣赏你提出的全新思路，我想这会给我们进一步完善方案提供很大启发。”

四是要诚恳。在沟通交流的过程中，小的冲突和摩擦是非常常见的，就像勺子会碰锅沿，总有意见不统一的时候。就比如上面提到的，亲密的夫妻关系也会有冲突、有争吵，那么同事之间出现冲突也是在所难免。在出现冲突之后，我们一定要抱着诚恳交流的心态，选择相信别人，不要一味地逃避或者遮掩，要带着诚恳的态度、合理的方法去跟别人沟通交流，减少别人的心理防卫，营造良好的沟通氛围。

说到这儿，今天的内容就聊得差不多了。下面来简单总结一下上面的内容：首先我们介绍了自我概念、知觉、情绪等自身因素对沟通的影响；接着介绍了语言和非语言对沟通的作用；最后我们说了影响沟通氛围的主要因素，并且介绍了营造良好沟通氛围的策略。

只要人类还在绵延生存，我们和自己、和家人、和社会的沟通联系就永远处在进行时，沟通技巧和能力这个话题就永不过时。良好健康的沟通表达，不仅有助于生活和谐、工作顺利，更让人身心愉悦。好了，那今天就分享到这里，我是泥巴象棋整篇经典读书会，我们再一起来解读精品好书，记得收听哦。

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