《谣言》 以真相之刃剖开群体迷思，在信息漩涡中捕捉人性幽微处的信任崩塌与重构密码

今天为您解读的书是《谣言》。

当前，新型冠状病毒肺炎扩散至全国，牵动14亿人的心。一场没有硝烟的防疫阻击战正在打响。就在战斗进入关键时刻，战场之外各种谣言纷飞，吸引了无数人的注意力。

其实不只是这次肺炎，在互联网时代，任何一件大事发生，都会伴随着各种各样的谣言满天飞，网络媒体上也会上演各种传谣和辟谣的斗争大戏。毫无疑问，每一个谣言都会有它的受众和杀伤力，有的谣言流传之广，引发的次生灾害不容忽视。

今天为您讲解的这本《谣言》，就是来探究各种各样的谣言如何对我们的生活产生这么大的影响，我们该如何避免被谣言所误导。

接下来，我们一起走进这本伟大的书籍，揭开谣言神秘的面纱。

谣言几乎与人类历史同龄，随着互联网的兴起和普及，谣言更是变得无处不在。那么，谣言到底是怎么在群体中发挥作用的呢？要了解它的作用方式，首先我们要明确什么才是谣言。

事实上，和我们通常理解的不同，谣言并不是指虚假的信息。在卡普费雷的定义中，谣言是在社会中出现并流传的、未经官方公开证实或者被官方所辟谣的信息。这个描述相对中性，强调的是未经证实、非官方的特点。谣言不等同于谎言，因为谣言并不都是假的，也有真的。比如今年1月的乌克兰坠机事件，在伊朗政府承认前，便有传言认为是伊朗导弹所击落，最后被证实确实是真的。

有这么一个著名的笑话：有一年哈雷彗星刚好掠过地球，一位部队的师长就跟手下的团长说：“明天晚上八点，哈雷彗星将出现在天空，这可是76年来难得一见的现象。你让所有士兵都穿好野战服到操场集合，我给他们科普一下什么是彗星。到时候要是下雨的话，你就改在礼堂集合，我给他们放一部关于彗星的影片。”

于是团长就向营长传达命令，然后营长告诉连长，连长告诉排长，最后班长向他的手下士兵宣布的时候，已经变成这样了：“明天晚上八点钟，著名的76岁高龄的哈雷将军，将穿着野战服，驾驶他那辆彗星牌汽车，冒雨穿过操场，开到礼堂那边去。”

一个正常的命令，经过一层一层的传达，最后就成了一个彻底不靠谱的信息。有意思的是，这种信息的突变不是一次完成的，而是在每一次的传达中都略微地变形。人们根据自己的想法丢掉一些信息，再加上一些信息，虽然每次的改变都不大，但是几轮下来就把原来的意思彻底给颠覆了。

其实很多谣言都是这样产生的。我们有时候会想当然地以为，所有的谣言一定是某几个狡猾的人坐在书桌前，绞尽脑汁精心设计出来的。其实并非如此，很多谣言都是在口耳相传中，经过大量的变异改编，一步一步自然演化出来的。每一个传递者都会按照自己的想法和期望，对原来的故事精加工，让它越来越符合自己的口味。

靠着谣言哗众取宠、恶意中伤、谋取利益的人当然不少，但误解真相、无恶意发布未经证实言论的人也大有人在。比如双黄连口服液的脱销，及时公开研究的最新进展是好事，但若是没能准确理解，瞎喝一通，可能下一步就该卫生纸脱销了。而那些告诉亲戚朋友双黄连口服液可以治新冠肺炎感染的人，有觉得自己是在造谣传谣吗？当然不会，因为“这不是我说的，这是上海药物研究所说的，大家都抢了肯定有用，不然大家都傻吗？相信我，我看新闻了，官方发布杠杠的”。

在人人都在刷微博、刷朋友圈的移动互联网时代，谣言的传播速度有多惊人？还是拿双黄连举例子，在新闻发布后的短短几分钟，网购渠道就断货了，外卖商家也脱销了，谣言就这么瞬间爆发了。参与其中的每个人，都在直接或间接地助长其威势。

谣言之所以可以传播得如此迅速，关键的一点就在于其具有社交性。比如朋友、家人中，如果有人在为谣言背书，当谣言从这些人嘴里说出来时，即使是带有“我听说”“有人说”等字眼，还是先天会让人感觉是真事儿的色彩。而同样一句话，陌生人说出来往往更容易让人质疑。

更多时候，我们判断信息真伪的焦点，不是在论证信息的真假上，因为这个工作太繁琐了，更简单的办法是判断和我说这个信息的对象是否值得信赖，这个可就容易多了。

其实，许多谣言之所以甚嚣尘上，不是因为传谣者对谣言坚信不疑，而是由于谣言内容很有趣，是一件令人好奇和惊讶的事情。传播它的人确信，在她向她的朋友圈内宣布这个新闻时，能制造出很好的效果。

想象一下，当你在一家餐厅吃饭的时候，旁边正好有两个人在聊天，其中一个说：“好像那什么公司要裁员了。”你一听，这家公司不就是你在职的公司吗？这时你的好奇心就会被提上来了。另一个人说：“你不知道，我的朋友在这家公司工作，跟领导挺熟的，领导吃饭的时候无意间透露的。”听到这个消息，你会怎么办呢？会不会立刻做好被裁员的准备，找下一家公司呢？也许并不会，但你的心里恐怕会惊慌不已。

其实这是一件很奇怪的事情，因为你无意中听到两个完全陌生的人说话，为什么会选择相信呢？那是因为这个消息很神秘，它会让你有一种泄露天机的错觉。当你无意中听到别人说的话时，你会觉得比你直接得到的信息更可信。所以在这种情况下，你自然而然地会觉得这个消息是十分可靠的，而且可能还会有强烈的倾诉欲，想要迅速地把消息传递给你身边的人。

有心理学家专门做过类似的实验，他们去人流量非常大的地方，当着很多人的面，假装在说一些令人震惊的秘密，并且尽可能表现得非常自然，让人感觉是无意之中听到他们的谈话。结果显示，大部分的人都会认为实验人员说的话是真的。

美国有一家公关公司，就利用人们的这种心理，在短短几个小时之内，让他们想要传播的消息快速在人群中蔓延出去。

特别是现在，我们已经进入了互联网时代，互联网实际上代表了一种话语权的权利转移。当每个人都能成为媒体，每个人都能发出自己的声音，公共权力就会显示出它的天然弱势。在以前，舆论只有自上而下单方面的传播，而现在，谣言凭着互联网化的特征，顽强地保持着自己的地盘，谣言一经问世就不胫而走。

谣言的传播是一场集体行为，每个参与其中的人都是传播链上的演员。

在前面的内容当中，我们了解了谣言的特点和人们容易相信谣言的原因。那么接下来我们一起来了解如何辨别谣言，从而减少它对生活的影响。

作者认为，谣言为什么难以根除，就是因为它是基本人性的体现。一旦你陷入到一种模式里去，就很难再脱离这种思维。当然，很多人会说，身正不怕影子斜，破除谣言还不容易，只要信息公开、公正、透明，面对公众的质疑反应迅速、及时，谣言自然不攻自破，瞬间平息。

其实哪有那么容易。上世纪80年代，大名鼎鼎的宝洁公司就遇到一件倒霉的更改商标事件。历史上，宝洁的logo可不是我们今天看到的由字母P和G组合而成的。自从1837年创立以来，将近150年的时间里，它的商标一直是半圆形人脸，其实就是罗马神话里的朱比特，左边有13颗星星，代表当时美国的13个州，看起来也蛮好的。为什么后来改掉呢？就是因为有人传出谣言，说这个商标是撒旦的象征，宝洁公司是出卖给魔鬼的。因为左边的星星能勾勒出666三个数字，包括在老人的胡子，也有666，666是魔鬼的数字，撒旦的编号，老人的造型其实是牧羊的变形，也就是撒旦变成人后的形象，做成了月亮的形状，这就是月亮教派，总之是魔鬼的代言人。

我估计当时宝洁的总裁听到这个谣言，肯定是七窍生烟，这也太牵强附会了。你要造谣，好歹用点心思好不好？所以宝洁当时直截了当地发明了一个简单的声明，说我当初设计这个logo原意是如何如何，而且公司的股权构架是怎么怎么样的，不可能被谁单独地拥有。在他们看来，这些足够说明问题了。没想到毫不管用，不断有人打电话进来问：“你们是不是把灵魂出卖给魔鬼了呀？撒旦跟你们的商标是什么关系啊？”到1982年6月一个月时，接到了1万5000个类似的电话。

这下管理层坐不住了，只好去请宗教界有影响的人士，让他们出来帮忙澄清一下问题，而且还上了电视节目，公关搞得如火如荼。然后他们又调查发现，这些谣言很可能是几个竞争者的销售商散布出来的，于是一不做二不休，干脆把这几个人彻底告上了法庭。此外，还设立了电话热线，专门回答各类相关的问题。信息是不是够透明了，回答是不是也够诚意了？结果打电话的人是越来越多，本来很多人根本不知道这件事情，上了电视，大家关注起来，觉得肯定有问题，做贼心虚，要没有问题，你干嘛上电视呀，一定有阴谋。所以打来的电话数量有增无减，直线上升，包括各种愤怒的匿名信，每个月都要收到好几麻袋。

最后公司终于顶不住了，被这个谣言纠缠了整整4年，已经成为了一种梦魇，各种手段都用过了，干脆一劳永逸，彻底地撇清算术。从1985年4月开始，宝洁宣布再也不用原来的人脸标签了，改成最简单的字母，这下总行了吧，所以最后就变成了现在这个样子。

谣言实际上是对人性弱点进行利用，它的力量之所以强大，是因为你一旦认定一件事情之后，它会在你的心里深深扎根。无论对方出示多少证据，多少反面的例子，也不管它说的多么有理有据，都不可能改变你先入为主的思想，甚至你还会认为这些驳斥的证据恰好说明它做贼心虚，反而证明你原来的想法是对的，在心理学上叫做逆火效应。

作者认为，杜绝谣言的本身就是自己不传播。因为在你看来无关痛痒之事，对外人来说可能是困扰重重。因此做一个有道德之人，说话谨慎选择，沉默和终止是辟谣者的最好素质。

作为普通人，要是每条信息都要去追根溯源，也不太现实，但至少我们可以做到谨慎转发，不在自己不清楚事情来龙去脉的情况下，为谣言背书，而不是轻飘飘地用一句“我也是听别人说的，我不清楚，我只是转发一下”来为自己开脱。

谣言止于智者，更止于为自己言行负责的人。

光靠人的自觉想要遏制谣言是远远不够的。当紧急情况发生时，社会要一段时间来调整应对机制，但当官方信息无法满足群体的安全诉求时，谣言便在大众恐慌情绪的投射下，实现病毒式传播。恐惧、愤怒等负面情绪的传播速度往往有着更强的传染力，权威信息缺失，谣言就会补位。这就需要打造一个长期的辟谣阵地，需要一个官方平台或者媒体进行正确的引导。

一次次惨痛的教训告诉我们，面对突发事件企图压下的念头不可取，冷处理等待风口过去的应对套路更是行不通，应该采取更为自信和公开的态度来面对公众。

在这次肺炎疫情战斗中，我们看到随着官方信息的透明度提高，群众的恐慌感不断下降，对国家采取的措施给予理解和支持，致使国家进步、公民素质提高。

其实，谣言并不一定会引发负面影响。在作者卡普·费雷看来，谣言是无人邀请的发言，是一种反权利，是对权威的一种返还。它有时也可以揭露秘密、提出假设，迫使当局开口说话，针对官本位下的信息封锁和滞后，有着显著的效果。

到这里，这本《谣言》的重点部分就讲完了。我们最后再来总结一下：

第一，谣言的传播方式通常暗合人的心理本能，在传播过程中，这个信息还会不断演化、发酵，细节在传播过程中越来越丰满、可信，但也同时偏离了最初的真实情况。

第二，面对谣言需要提高自我的鉴别能力，尽量选择主流媒体或者官方平台做辟谣报道。

谣言杀伤力很大，不管是对个人群体还是整个社会。《离骚》中有“众女嫉余之蛾眉兮，谣诼谓余以善淫”，记录了屈原对谣言的愤懑。李白那句“曾参岂是杀人者，谗言三及慈母惊”，表达了对谣言的恐慌。谣言曾是古代宫廷政治的利器，谣言也曾是改朝换代的推动器。从陈胜、吴广起义到辛亥革命，每一场重大的历史变革都有谣言的影子。

有人曾经断言，只有在民智不开，公众的现代科技知识和人文知识普遍低下的条件下，谣言才会肆虐。实际上，现代以来，尤其是进入互联网时代以来，谣言的数量以及它们传播的范围与速度，比以往有过之而无不及。

卡普·费雷这本书最大的价值在于提醒读者，谣言是一种复杂的社会现象，简单化的思维只会妨碍对它的理解与化解。

这次疫情防卫是一件重大公共卫生事件，每天都有无数新的信息等待我们接收，疫情动态、防护措施、求助信息等等。然而，谣言也在此之中不断滋生，一次次“醉心、权威、震”伴随着反辟谣与反辟谣、“双黄连可以防便”“猫狗会传播病毒”等实锤的虚假信息，都对民众的实际行为产生巨大影响，造成了社会恐慌。

疫情之下，每个人都要保持理性的头脑，不仅要保护好自己，还要管好自己，不要成为乌合之众的一员。我们一定能战胜疫情，如果每个人保持理性参与，我们可以战胜得更快一些。

好了，今天的分享就到这里，感谢聆听。我是泥巴，下期读书，我们继续一起解读精品好书，记得收听哦。

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