您现在的位置是：网站首页>管理管理
将心注入
铛铛铃2025-09-08【管理】252人已围观
简介
今天咱们要聊的这本书呢，叫《将心注入》。
这本书啊，是星巴克公司的董事会主席、总裁霍华德·舒尔茨，对星巴克创立30年来的经营成果的一个总结和回顾。
那星巴克啊，我们大家都知道，是吧？即使是在中国，它这个受欢迎程度呢，也不是一般的咖啡品牌或者说咖啡店能比得上的，对吧？曾经有一段时间呢，星巴克啊，甚至成为了小资的代名词。当然，这个小资这个词现在已经被淘汰了哈。
那尽管有很多的咖啡爱好者啊，他们就DISS星巴克这个口味，说他那个不正宗啊、不纯粹啊，享受不到真正的咖啡的味道。但是呢，你不能否认，星巴克所代表的咖啡文化，一直是中国白领所推崇和认同的。
那《将心注入》这本书啊，是舒尔茨对星巴克传奇的一份深入的、自我的剖析。他在整本书里边其实就探讨了一个主题，那就是星巴克这家公司，到底是如何做大做强的，甚至于让全世界的人们，可以忽视咖啡本身的味道，而把星巴克呢，当作是一种休闲文化的象征。
那本书的作者霍华德·舒尔茨呢，嗯，我们刚才说过了啊，他是这个星巴克公司的董事会主席和总裁，但是他可不是创始人啊。他出生于纽约布鲁克林区，他的童年啊，家里边非常的贫困，也算是饱尝了生活的艰辛吧。
那从美国的北密歇根大学毕业以后啊，在一次偶然的机会里边，他就接触到了星巴克的咖啡，然后就明确了自己这一生的事业。
那舒尔茨是从1987年啊，开始执掌星巴克的，以他的激情、执着和卓越的管理能力，带领着星巴克创造了一个又一个的商业奇迹，最终把这家公司发展为世界500强公司，并且使得星巴克呀，成为了全世界休闲时尚文化的一个象征。
这本书呢，一共分成了24个章节。老郑呢，今天将从四个方面给大家分享一下这本书的精彩内容，它们分别是激情、品质、伙伴和品牌。
那好，接下来就开始咱们今天的分享啊。
我们先来聊聊第一个部分，星巴克的关键词——激情。
在作者看来啊，星巴克能够成功，那第一个关键词啊，就一定是激情。舒尔茨就认为，他之所以能够把星巴克发展成为一家伟大的公司，一切都来源于他对咖啡的激情和热爱。就是因为有了这份激情和热爱，他才能够专注，而又因为专注，才能有了几十年如一日的坚持。
作者就说啊，星巴克呢，在他心里边啊，不仅仅是一家咖啡店这么简单，他心里边的星巴克呢，应该是一种服务的提供者，是人们生活场景的一部分。那为此啊，他数十年如一日的专注于提升星巴克的服务体验，专注于提升星巴克的口味，专注于与消费者的互动。那所有这一切，都是源于他对咖啡的这种激情和热爱。
其实啊，我刚才说了嘛，这个星巴克它不是由这个舒尔茨创立的。当时呢，他还在一家厨房设备公司里边做销售主管。然后他偶然的一个工作的机会啊，他就发现说，西雅图的一家小零售商啊，他所订购的这个咖啡研磨机的数量，竟然超过了当时的巨无霸梅西百货啊，这是不能理解的。啊，你小零售商名不见经传的，订的咖啡研磨机的数量竟然比梅西百货还多。
那查了一下这家公司啊，正好就是星巴克。然后他就非常好奇，然后就弯门道洞的找机会，哎，找了个机会到这个星巴克呢，去亲自考察去了啊，就飞到西雅图去了。
而当他一走进这家店铺，立刻就被属于咖啡的香气所吸引了。而在品尝了星巴克的咖啡之后呢，他做了一个重大的决定，就果断的辞去了原来的高薪工作，然后饱含激情地加入到了星巴克公司里。
其实啊，从我们现在看来，舒尔茨和星巴克的故事呢，它就来源于一次好奇的探索。很多时候啊，我们也会对一些东西呢，产生兴趣，但是啊，99%的人选择的仅仅是保持好奇，而不是像舒尔茨一样亲自花时间啊，飞去西雅图一探究竟。
所以我们说啊，保持好奇并且采取行动，也是对于想要有所作为的人必不可少的一种特质。
那舒尔茨在加入星巴克以后啊，付出了很多的这种努力，包括了去了解星巴克咖啡的制作啊，去意大利感受欧洲的咖啡文化啊。当然了，这些啊，不只是为了更好的去了解行业，也是为了在初入陌生环境的时候啊，能够赢得同事的认同和尊敬。
那除了对咖啡充满了激情呢，他就连挑选合作伙伴啊，也一定要选择那些真正懂得激情、懂得咖啡魅力的人。并且他对自己的供应商啊，要求非常的严格，比如说你要信誉良好，品牌呢有保证，然后呢，服务意识啊，要非常高的这种水准，还要能够无条件保证星巴克咖啡的质量，等等等等。这些条件呢，吓跑了无数的供应商，以至于在他服务的初期啊，他拒绝的供应商，比他合作的供应商要多的太多了。
那正是因为星巴克咖啡对品质的追求，才让舒尔茨呢，成功地塑造了星巴克质量最优的品牌形象。
那我们从长远来看啊，星巴克从中收获的，比暂时失利的要大的太多了。所以你这么看呢，这笔买卖啊，是值的。
那除了激情、好奇和这个对质量的坚持以外啊，星巴克还在创新之路上坚持如一。作者认为啊，说想要创造卓越，自我革新呢，也是一个非常重要的一环。产品的革新升级啊，我们都知道这是肯定要有的啦，对吧？但是你的革新呢，也要将星巴克对于咖啡的这种狂热文化注入进去，你这样才有意义。你如果不能保证说咖啡的味道是最好的，那么你任何的革新都免谈。
所以啊，在这里边呢，老郑也插一嘴啊，就是如果我们做的是餐饮呐、美食啊这类入口的东西的话，那么我还是建议大家好吃是第一前提，这个做不到，你别的都尽量先别谈了啊。
所以啊，作者在这里边提出了一个观点，他说只有不断地用高质量创新你的核心产品，你做的比顾客自己想要的还要出色，那么你的公司就一定会成功，而且呢，还不仅仅是维持正常的生存。
那以上啊，就是老郑为大家分享的第一部分内容，星巴克的第一个关键词叫激情。那作者说啊，他之所以能把星巴克发展成一家伟大的公司，一切都来源于他对咖啡的激情和热爱。
那聊完了比较形而上的这个激情啊，我们来看看实际的——品质，这就是星巴克的第二个关键词了啊。
你说咱们大街上那个咖啡店有那么多，对吧？那为什么星巴克，他就能够笼络住那么多的回头客呢？你星巴克在中国几乎是一天开一家新店呐，留存率接近百分之百，是什么保证了他的成功啊？
那在这里呢，我们就讲讲星巴克成功的小招数。
我们先来看看这第一招啊，叫坚持最正宗的咖啡品质。就因为担心这些连锁加盟店的这个技术啊不过关会给星巴克的质量啊给他抹黑，所以呢，星巴克一直都拒绝和抗拒这个连锁加盟的一种形式。
那为了保证优质的咖啡豆不被这个化学添加剂给污染，他们也从来不生产人工风味的咖啡豆，比如说什么榛子啊、香草味儿的咖啡豆啊，唉，你在星巴克是绝对看不到的。
那同时呢，他们还一直坚持，咖啡豆啊，只能放在玻璃罐子里或者说星巴克专用的袋子里，才能够进行出售，你不能随便倒进那种便宜的塑料瓶啊、塑料袋里，对吧？因为他觉得塑料瓶并不能真正的保证咖啡的品质，也不能凸显星巴克的品牌品质。
那除了以上的那些标准以外啊，舒尔茨呢，不仅仅是对咖啡豆有这些要求，同时它对冲咖啡的水也有要求。因为啊，一杯咖啡当中98%它都是水，那如果水不好的话，你就会把一些优质的咖啡豆啊给毁掉，要再好的豆，水不好也白瞎了。
所以啊，星巴克每个门店柜台的后边，他都会安装专门的水过滤装置，用来保证全球每个地区和门店的这个咖啡品质它是稳定的，就是你在美国喝一杯，嗯，是这样的，回中国再来一杯，诶，还一样，唉，都是一样稳定的，这才是标准。
那么这些对于我们这些创业者或者说经营者来说吧，星巴克的做法对我们有什么借鉴呢？我们都知道啊，一家公司呢，有很多的维度啊，每一个呢，也都很重要啊，而尤其是在不同的阶段，你不管是产品啊、营销啊、技术啊，还是管理呀、战略呀等等，那如果我们是创业者或者是经营者的话，这些方面我们都想抓啊，都想涉及到，那实际上每一项你都做不好，也做不到极致。
我们之前也说过，最重要的事只有一件，那么这件事是什么呢？星巴克告诉你，在他那个环境里，产品是最重要的。
我们举个例子啊，这个乔布斯、乔帮主我们都知道了啊，他对产品的极致追求啊，是来自于自己养父的这种影响。他的养父啊，是一名木匠，对吧？他做家具的时候呢，呃，这方法呢，却和其他木匠不一样。为什么呢？你比如说这家具啊，有一面是靠墙的，或者说底下这面呢，是那个放在底下的，看不见，那这种情况下，他的养父呢，也会用上上好的木料，而不像别的说，哎，对付一下就得了，我这样能省点钱是吧？我能多赚点。那不得一定要用上好的。
那乔布斯有一段就非常的不理解哈，他就问他，那你看那常在暗面的那些板儿，我们也看不见，你说你为什么还要用好木头呢？这不浪费吗？
那他的养父啊，就告诉他了，他说，你知道咱们家这个柜子后面的板是好木头，可你知道咱们家柜子后面的板儿是坏木头，那么你对这个柜子的感觉是不一样的，这仅仅是一块板儿，但是你对柜子的感觉就不一样了。
那正是这个回答，影响了乔帮主的一生，也影响了乔布斯对产品的定义，那你看不到的地方都做到了，更何况你看得到的地方。
这就是我们说的第一个小招数，要坚持产品的品质。
那接下来我们看看第二个小招数啊，这个呢，是在第一个招数的基础上，哎，这是个循序渐进的步骤，也就是说你必须得把第一招用好它。那第二招是什么？就是在坚持品质的基础上，满足本地客户的需求。
首先啊，每个公司啊，必须要代表某种东西，你比方说你像星巴克，它代表的不仅是优质的咖啡，还有那些创办者们陶醉于其中的这个烘焙、制黑的这种深度加工法。
那其次呢，你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西，如果你能给予某种他们并不熟悉，但是呢，又超乎他们品味的东西，那么就能给他们带来全新发现的兴奋感，并将它们与你融成一体，那最终造就了他们的忠诚度。
那这两点啊，是简单来说嘛，一个就是在说你的品牌，另一个在说你的产品。
那这两点呢，因为如今全球这个apple这个大热哈，这个所以说就不用再怎么繁复的叙述了，但是啊，舒尔茨在1981年第一次造访星巴克的时候，他实际上已经领悟到这些了。
那当然了，这也和舒尔茨是做销售背景起家有关，他原来不是在一家卖这个厨房设备的公司嘛，而且是个销售主管啊，是个小领导。
所以啊，你看看星巴克和苹果，它俩之间是有区别的，制胜的法宝呢，也是不一样的。你看零售业的星巴克呢，它更偏向于文化营造，it业的苹果呢，它就更倾向于产品设计。
那在最初经营星巴克的时候啊，他们的领导者和员工呢，都认为啊，说这个咖啡的品质啊，是成为持续吸引顾客光顾的最重要因素，所以呢，他们就不断的在产品上进行创新。
可是呢，在一次广告调查里面呢，他们惊奇的发现说，其实人们来星巴克呀，最重要的因素，竟然是出于交流情感的需要啊，不是来看喝咖啡啊，那咖啡馆呢，可以充当一个非正式的交流场所，人们在这里边呢，可以放下这个工作的包袱啊，一边享受咖啡，一边享受生活。
那就像现在很多的创业者，喜欢在咖啡馆里边谈生意啊、谈项目啊、办公啊等等一样，咖啡馆呢，就不再只是一个提供咖啡和甜点的地方，而变成了一个服务场所和交流空间。
那这种需求啊，在当时其实是非常迫切的，而且也是一个巨大的商机。所以呢，提供良好的社交体验，满足人们聚会、约见朋友、举行会议的这些需求，那跟做出好喝的咖啡呀一样重要。
那有了这个发现以后呢，舒尔茨啊，就将这个改善顾客的体验环境，作为了星巴克的首要经营任务。你比如说扩大这个店面积，对吧？就扩大地方，然后呢，添加了很多这种舒服的座椅啊，背景音呢，放一些这个舒缓的音乐，然后这个灯啊，光线给它调的特别柔和等等吧，总之就是不惜一切代价，用最大的热情给人们提供一个安全、舒适、有人情味儿的聚会场所。
那最后的效果啊，当然也不错了，这些咖啡体验满足了人们的社交需求，一次又一次的成功地把顾客吸引到了星巴克的店面里。
老郑可以简单说一下这个意思啊，你比如说我们要喝咖啡，对吧？我们速溶的我们自己都能泡，楼下就有个小的，为什么要跑那么远去星巴克呢？因为喝咖啡，你的竞争对手啊，有很多，一选就选出来了，可是我要找一个，唉，环境比较不错啊，调性还比比较高的这个地方，我要谈一个客户，让人觉得我很有品位，我去哪？我给他泡一杯这个速溶的，还是楼下的小破地方都不妥，哎，我把他领到星巴克去就行了。这种情况下，我去星巴克的目的可不是为了喝咖啡呀，我是为了谈事情，那在谈事情这个需求里边儿，星巴克没有竞争对手了。
那以上啊，就是老郑为大家分享的第二部分内容——品质。作者啊，在这里提供了两个星巴克成功的小秘诀，第一个，要坚持最正宗的咖啡品质，第二个，在坚持品质的基础，满足本地顾客的需求。
那聊完了激情和品质啊，那接下来我们就要聊一聊星巴克的第三个关键词——伙伴。
在星巴克里啊，员工之间互相称呼对方为伙伴。那舒尔茨掌管星巴克以后呢，在员工福利方面下了很大的心血，你包括在企业盈利的初期啊，仍然去坚持为兼职人员提供全部的医疗保险，这对于任何一家其他的公司来说，都是很难做到的，尤其是在美国。
那当然，这里边还有一个关于咖啡股票的小故事，老郑也跟大家分享一下啊。那时候呢，是1990年，那当时呢，星巴克结束了连续3年的亏损，迎来了第一个盈利的年份。那这个时候啊，舒尔茨就考虑了啊，这就深思熟虑吧，一顿想，最后呢，他决定推行了一项叫做咖啡豆股票的股票期权计划。什么意思呢？就是向公司内的每一个员工去赠送自己的企业股票，那以基本工资为基数，按比例啊进行分割，你这样一来呢，他就把星巴克所有的雇员变成啥了，变成公司的合伙人了，这在当时啊，引起了巨大的轰动。同行业的这个企业都是以呃，大股东的利益为主，那当时一些上市公司啊，为了拉升股价，还喜欢拿基层员工去开刀啊，就把他们开除掉，通过大量的削减员工的利益，来节约自己的成本，好让自己呢，显得账面上很好看啊，都盈利了。
那作者认为啊，企业经营的核心呢，是人，你不论是顾客还是伙伴，那都是星巴克最重要的财富。而与员工啊，能够建立起真正的伙伴关系，是成就所有伟大事业的基础。如果员工能把公司的这个事儿真正当成自己的事儿，那他们就会完全的投入感情、才华和创造力，然后努力的呢，把这个事情做得更好。
你像在中国，所有在星巴克工作满两年的全职员工，而且呢，父母的年龄啊，低于75周岁，就都可以享受一份父母关爱，星巴克呀，为他们全资提供了父母的重病保险。这些福利呢，激发了员工的工作热情，保证了它在零售端呢，能够对顾客提供那种始终如一的优质服务。同时呢，它也提高了员工的忠诚度，极大地降低了员工的流动率。
你看，我们都知道，这种服务行业人员的流动简直有的时候是致命的，那星巴克很好地解决了这一点。那他控制的这个率达到了什么样的程度呢？啊，有数据统计，在中国啊，有将近1800家的星巴克的门店，那它店长的年流动率呢，竟然维持在多少呢？个位数啊，1800的样子，流动的这个数量啊，竟然是个个位数。那业内啊，甚至流传着一句话，叫做50万年，挖不走一个星巴克店长啊，就有这种说法。
这高忠诚度呢，降低了星巴克在人力资源上所投入的成本，同时也巩固了企业文化与氛围。你虽然看上去，诶，支出好像是增加了，但是啊，这些投入所带来的各种效益是无法估量的，那比你那点支出呢，要强太多了。你这样一来啊，其实公司反倒节省了大笔的人力成本开支，并且能拉住更多的回调客。
你可以想象一下，如果每次啊，你去这个咖啡店的时候，店员都能记得你的口味和喜好，每天都跟你热情的打招呼，那一来二去的你俩都快成朋友了，那你说你对这家店还有没有归属感呢？
其实在美国啊，我们都知道哈，他们有一个组织叫工会，对吧？这个工会啊，主要是为了保障员工的利益，比如说这个帮助员工争取加薪啊、减少工作时间等等这类的。可是在星巴克啊，员工们从来不需要工会帮他们做什么，因为舒尔茨啊，在制定企业宣言的时候，大范围的去收集了员工的意见，并且建立了一套员工监督管理层的机制。工会的不存在，就表明在一个员工数量庞大的企业内部，雇佣关系的融洽度达到了几乎完美的级别。
那也正因为如此啊，员工和企业的默契配合，让星巴克呢，就不断的向前发展，很多明星产品的最初创意啊，就是来自于那些一线员工。
那在这里呢，老郑也可以再给大家举这么一个例子啊。那去过星巴克的书友啊，想必都喝过一款咖啡，叫做星冰乐，这是星巴克的一种招牌的饮料哈，其实就是一款加冰加奶的这个咖啡。他曾经被商业周刊啊，评选为年度最佳饮品，还让星巴克的股价呢，连续创下了新高。
而这款明星产品呢，它的创新呢，其实就是来源于一个基层店长的一个意见。这位店长啊，叫TINA，那经过观察呀，那个他就发现说，现在很多这咖啡店里啊，在夏天的时候，他都会推出一款加糖啊、加冰的这种咖啡，而且呢，还非常受顾客的欢迎。可是自己的星巴克呢，却没有这种咖啡，所以啊，他就多次向总部建议啊，希望能够开发这款咖啡饮品，可是每次他都被驳回了。因为当时啊，舒尔茨在追求是咖啡的品质，他不希望有任何其他额外的东西影响到咖啡味道的纯粹性，你这又加冰、又加奶、又加糖的对吧，他就认为咖啡的味道不纯粹了。
可是啊，这个叫TINA的店长呢，他不死心啊，他就决定啊，不顾老板的脸面了啊，就你不让我整，我就非得整，先斩后奏，他就和自己的同事们呢，一起去实验去了，经过反复的这种尝试，他终于做出了一款冰咖啡，然后呢，就邀请老板说，你来尝尝吧，这舒尔茨尝了以后呢，不得不承认这个味道确实不错。那作为星巴克的老板，那虽然说这心里还有点别扭，没脸面了吗，是不是让人瘸了嘛，但是在事实面前，你看这人的心胸就在这呢，他最终决定让步，接受大家的批评，尊重这位店长的创新想法。
那之所以舒尔茨这么做啊，就是因为星巴克的文化是要尊重顾客的选择，同时呢，也尊重伙伴的想象力，只要是顾客喜欢的，可以在坚持品质的基础上满足顾客的体验，那这样的事儿呢，就一定要做，这也正是让星巴克能够长期保持活力的一个要诀。
那这就是老郑为大家分享的第三个部分，保护伙伴的利益，尊重伙伴的创造力，从而啊，增强整个团队的凝聚力。
那聊完了伙伴呢，我们再聊聊星巴克的第四个关键词——品牌。
作者认为啊，星巴克呀，他不靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意啊，听起来好像有点绕啊，你细琢磨啊，你细想，人呢，是能够直接影响产品质量和服务质量，人呢，才是决定星巴克成败的关键。
星巴克不只是一个贩卖咖啡的地方，它还给人们提供了一个让消费者更喜欢的氛围。如果想让顾客啊，认准星巴克，并且成为星巴克的忠实粉丝，那么就一定要为他们营造一个完美的环境氛围，让他们所看、所触、所长、所听，每一个细节，都能够成为他们重视与品牌的条件。
在传统的定义上面，我们自己生活的这个第一空间通常就是家庭，这是我们饮食起居的生活场所。那第二个空间呢，通常都是公司，这是我们白天呐努力拼搏的场所。而星巴克所推崇的是非家非工作的第三生活空间。
在舒尔茨定义的星巴克空间里边，门店需要洋溢一种星巴克式的体验，轻松、时尚、惬意以及独具风格的优雅。在这样的空间里边呢，顾客可以缓解来自工作和家庭的压力，或者是抚慰心情，或者是休闲小憩片刻，那它核心的追求啊，就是让顾客觉得来了很值。
你比如说啊，在世界上的任何一个星巴克，你只要一走进去，就能闻到那种浓浓的咖啡的香气，这种香气啊，会让你在潜意识里面保持一种放松的感觉。
在星巴克里呢，有四个禁止的政策，第一个，禁烟；第二个，禁止员工使用香水；第三个，禁止使用化学香精的调味咖啡豆；第四个，禁止出售其他食品和煲一些汤啊，一煮咕噜咕噜冒气那种的都禁止的。所有有关气味的限制，都是为了最大限度地突出咖啡的味道。那久而久之呢，你的鼻子就会让你不由自主的去记住星巴克。
你再比如啊，咖啡店里播放的音乐啊，其实它也是星巴克套路的一部分。那为了让顾客呀，感受到星巴克专属的独特的氛围，他们往往呢，会跟专业的音乐公司合作，去推出蓝调音乐集锦CD，以确保每个咖啡店的主打音乐风格呢，它是统一的。
而为了保持每个店铺的形象的统一啊，星巴克早在1991年，他就已经专门建立起自己的设计和建筑师团队，专门去负责星巴克门店的形象细节，保证每一家店都能让顾客一眼就能记住，一眼就能想起来。
那在确保各家店面基本风格一致的基础上，要尽量的融合当地的元素，或者说周边的环境，避免自己呢千篇一律，在装饰上也能给顾客呢，一定的惊喜感。
你比如说在北京的前门大街那个店哈，古色古香的，可是你一眼看过去的啊，它还是星巴克，你还能想出来。
你再比如说，设计师融合了自然界的四大基本元素啊，土、火、水、气啊，当然，这是西方人认为的，你在我们认为那是五行吧，它少一个。那这些设计师呢，把这个土、火、水、气这四个元素啊，对应了咖啡的四个阶段啊，就是种植、烘培、烹煮，再到咖啡的方向肆溢，然后根据这几种元素呢，设计出了四种不同的店面设计模板，每一种都有自己的色系、亮度和基本材料，但是啊，又能够明确表达背后的理念。
你比如说我们经常看到的绿色，它表示的就是种植，深红色和棕色呢，体现的就是烘培，那淡棕色啊，就是咖啡，蓝色呢，就是烹煮。
那聊完了视觉系方面的内容啊，我们再来看看情感上，那很简单，情感上叫关怀人嘛，这里面对员工的关怀，我们刚才已经讲过了，这里就不再重复了。我们来看一看呢，星巴克是怎么关怀顾客的。
那星巴克啊，就要求说在店内的员工，当这个客人进门的那一刻，就要开始和客人进行接触，你无论你有多忙，你也要微笑的对待客户，你都要回过头去啊，跟客人呢，有眼神上的接触，如果来的是个熟客，那你就会直接称呼他的名字啊，你就张总、王总啊，李先生、王小姐的就这种，然后呢，为这个熟客呢，奉上客人一贯喜爱的这种产品，给客户带来宾至如归的情感体验。
而不管是饮食上的接触啊，还是这种微笑啊，还是这种应答呀，星巴克对自己的伙伴呢，就是员工吧，他都有专门的训练，而不是只停留在一个口号上的啊，人家是有具体的这种操作方法。
那接下来我们再看看他的这个社会责任。星巴克的愿景里边有这么一条说，每家门店呢，都是所在社区的一部分，我们认真承担邻里之间的应尽责任，无论我们在何处营业，都希望受到社区的欢迎。我们可以成为积极行动，带来正面影响的一股力量，会和我们的伙伴、顾客和社区共同创造出美好的时光。
那以上啊，就是老郑为大家分享的第四部分啊，也是第四个关键词，叫品牌。
舒尔茨就说啊，星巴克不靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意，人呢，是能够直接影响产品质量和服务质量。那通过满足顾客体验，进而达到塑造自己品牌形象的作用，就能够维持顾客的忠诚度。
你看啊，舒尔茨呢，是平民出身，他从加入星巴克的那一天，他就把对咖啡的激情转化为事业的动力，不管是烘培咖啡豆，还是引入意大利的咖啡屋，舒尔茨啊，一直都在跟随着内心就是他的激情。
星巴克的使命啊，就是要将优质的咖啡的福音带给每一个人，带到每一个地方。而在价值观上，星巴克并不追求利润第一，而是一个受人尊敬的品牌。
所以作者说啊，成功不应该由金钱衡量，应该关注的是你以何种方式达到目的，也就是说，你把你的终极目标定于何处。
那好，今天的分享就到这里了，感谢大家的收听。
"感谢喜欢，赞赏支持是对我的鼓励。"
很赞哦！ (0)
