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《行为设计学》洞察行为背后的心理密码，用科学设计重塑决策路径与价值触发点
铛铛铃2025-09-08【管理】430人已围观
简介
那这本书啊，叫《行为设计学》。
那为啥推荐这本书啊？老郑先跟大家说个事儿啊。诶，设想一下这故事，假如你是个新员工啊，上一家公司新入职第一天，唉，一到公司门口儿，唉，一位打扮非常正式的女士，唉，迎接你，领着你呢，在这公司走了一圈，然后边走边给你介绍，这是什么部门，那是什么部门，这部门是负责什么的，哎，给你介绍一下。然后啊，给你送到你自己的办公桌前，你一坐下呢，唉，办公桌上放了个小纸条儿，纸条上面呢，写着你的名字，哎，就表示这个地方是你的，对吧？那除了这张纸条以外呢，桌子上还有一个小礼物，这礼物是啥？就是你任职的这家公司啊，它产品的相关的周边，唉，放到那。那你打开电脑啊，把公司这个邮箱一打开，你发现有一封信啊，有一封邮件，这邮件是谁呢？哎，你公司的老大、大boss给你的邮件，他对你呢，加以鼓励，希望你在入职的第一天呐，要有好的心情，也希望呢，你在公司能够享受一段愉快的工作体验。然后呢，整整一个上午，哎，就不断的有人过来跟你打招呼，向你这个做自我介绍，对你嘘寒问暖的啊，这里边有你的同事啊，还有你部门的领导啊，哎，或者相关的部门的这些同事和领导。唉，你觉得这种入职体验怎么样？有的时候可能会说了，说那我肯定是这个大boss的亲儿子，哼，要不然没人这么对我。那咱假设一下，真有一家公司这么对你了，你啥心情呢？咱们说一定我要立志报效你啊，至少你会觉得，哇，这家公司太牛了啊，至少他很重视我，很尊重我，对吧？
那其实呢，如果你真遇到了啊，咱们说的，嗯，厚黑一点，这也是一种套路，而这呢，正是行为设计的心理在作祟。那如何利用行为设计，去构建良好的企业文化，或者说利用这个行为设计而让用户满意啊，提供的一种好的、优质的服务体验，这就是这本书啊，探讨的重点。
这本书的作者呢，一共有两个人。第一位呢，是奇普·希思，他是斯坦福大学商学院组织行为学的教授。另一位呢，叫丹·希思啊，他是杜克大学社会企业发展中心高级研究员，也是前哈佛商学院的研究员，同时呢，他还是思睿新媒体教育公司的创办人之一。
这本书呢，一共有九个章节。咱们今天啊，从两个大的方面聊聊这本书的精彩内容。第一个，什么是行为设计心理；第二个，如何利用行为设计心理去打造完美的用户体验。
那好，接下来咱们就开始今天的分享。咱们先来聊第一部分，什么叫行为设计心理。心理学里边有个说法叫做峰终定律，峰就是山峰的峰，终就是终点的终啊，峰终定律。那他大概是啥意思啊？就是一段经历啊，最让人印象深刻的是它的峰值瞬间。那换句话说呢，就是一个人对这件事最好的体验和最坏的体验集合，哎，这些都是峰值的瞬间，对吧？那至于总时间的长度，以及这个其中不好不坏的、平平淡淡的这些体验，我们往往都能把它忘记。
咱们举个例子啊，比如说这个放假了，你呢，带你家孩子上这个游乐园去玩去。那你想呢，放假都放假，寒暑假嘛，对吧？大家都放假，所以这个游乐园里呢，孩子特别多，你基本上每一个热门的项目，你想玩一把，你就在那排队吧，对吧？全是孩子吗，家长领着孩子等呗，你一个一个的往上轮。那玩这个游乐项目时间没多长时间，几分钟完事了，但是你一排队得排几个小时，对吧？那当时实际上作为家长来讲，体验非常差。那你要是夏天呢，这玩意挺热的，浑身是汗，一站那一会儿又吃冰激凌，一会儿又雪糕了，你还担心他牙齿和身体不行，唉，等等吧，反正你就体验非常不好。可是对孩子来说，他这么长时间等着他也难受，站着也累，可是那目的就是要玩儿，等到他玩完回来以后，再过个一个礼拜、两个礼拜、一个月、两个月，你再问他，他基本就忘记了自己排队瞬间的那种痛苦，而记得是啥呢？是坐这个过山车有多刺激啊，那个瞬间爱得有多快乐，他记得是这个。那这个实际上就是我们说的峰终定律。
而作者认为啊，这个峰终定律它概括的呢，还不够全面。其实啊，只要是重要的时间节点，一般呢，都令人难忘。你比如说入职第一天呐，上学第一天、结婚纪念日啊，你搬到一个新的城市、新的地方，开始了这种全新的生活等等，这些有纪念性的日子。所以呢，作者就认为说，我们对往事的回忆呀，要么是在峰值上，要么就是在节点的瞬间。那如果说我们能为别人制造这些节点和瞬间，那恭喜你了，基本上我们就能达到目的了。而这就是行为设计心理学的内涵。
这个所谓的行为设计学的概念呢，实际上很长时间了，他可不是近几年才出来的啊。早在1930年的时候，他就因为一个老鼠实验就诞生了。那个时候呢，哈佛大学的心理学家叫博尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳，唉，这名儿啊，太长了，他就发明了一个实验装置，叫做斯金纳箱儿。他用这个斯金纳箱啊，去研究这个老鼠怎么对奖励做出反应。他把这老鼠啊先关盒里，盒里边呢有个控制杆，这老鼠只要推一下这控制杆，哎，它就有食物从上面掉下来。那实验里边就发现，一旦老鼠啊发现了这个控制杆的作用，那它很快就会学会去推这个杆儿。所以斯金纳就说了，人的行为也是这样的，你设计好激励和奖励的措施，他就会听你摆弄。所以斯金纳在这个基础上，开创了一个新的行为学派。
那别的心理学家都是被动的去观察人类的行为，最多呢，就是看到别人有心理疾病，然后给他治疗一下。而斯金纳这个门派不是，他是想主动的左右人类的行为。而且这个门派就认为啊，你只要通过啊，将行为和奖励不断的重复，不断的这种建立联系，你就可以培养起操作者的行为模式，也就可以说奖励可以培养行为习惯。你看这个想法一听是不是也挺吓人的，像不像什么黑暗科学家，是不是疯狂的研究个什么玩意儿，也没那么夸张哈。想操纵人的行为是一件很复杂的事情，你不是说光靠奖励就行。所以我们说这里需要去设计啊。
那你说怎么设计呢，才能让别人听你，去把一件事干了呢？那就需要遵守以下的原则。在以下的这些点里边，老郑插一嘴啊，就如果大家是做企业销售产品呀，建立品牌呀，或者说你就是一个做营销的人员，做销售的人，那你真的需要了解这种方法。尤其是我们好多书友，现在从事的是管理层的岗位，那你更需要为公司、为团队去搭建、去设计唉，这样的体系。
那好，咱说回这本书啊，就是你要遵守的这几个原则是啥？是第一个，这个人他必须自己想做这件事，也就是人家需要有意愿啊，自己想做。第二个，这个人他必须能做到这件事，那就简单了，就是这件事啊，越简单越好，他得能做得到啊。这两条必须要满足自己想干，然后呢，他还能干，对吧？第三个，你要提醒他做这件事儿，这就是一般软件啊、应用啊，还有这个广告啊，唉，他们干的就这事。但是啊，只有满足了前面两点，你这个第三条，你的这个提醒它才有意义。如果人家根本就没意愿，那你发广告就是骚扰嘛，垃圾信息嘛，对吧？如果他有意愿，可是他比如说你买你的东西，结果这家伙费劲呐，从这倒到那，从那导到这，这购买流程过于复杂，感到困扰，人家不买了，对吧？所以啊，你的设计一定要满足前两条的基础上，再提供第三条。如果一个用户他的意愿很强，哎，做这件事呢又特别简单，你的提醒啊又恰到好处，那就会有一个特别好的效果，他就会养成做这件事的习惯。所以你看什么叫品牌呢？品牌在一定程度，它就是能帮你啊，培养用户的使用习惯。
咱们举个小例子啊，说有这么一个商品，这老郑也是很苦恼，这款商品就是会满地跑的闹钟。这个闹钟上就有俩轮儿嘛，就是这俩轮儿就是你睡觉前闹钟吧，当响了，响了他，他一直响，你不得关吗？以前就在床边，一伸手就关了，这个满地乱跑，你要想把它关了，你得先把它逮住，怎么得呢？起床下地，然后满地撵它，等把他抓着啪给他关了以后，基本上你也就不困了，逼着你起来了。这个产品呢，就是为了改变睡懒觉这个行为而设计的。那如果你是一个经常睡懒觉的人，然后你啊，出于某种原因吧，你就不想再睡懒觉了，你想逼自己起床啊，就是锻炼身体啊、读书啊等等这些，那你就买了这么个闹钟，也放屋里了，放身边了，唉，好嘛，本来天天睡懒觉，养成习惯了，现在因为有了它，你睡不成懒觉了，那你的习惯变成了什么？就变成了早起嘛，这就是培养了你新的使用习惯。那你说他培养这东西有啥用吗？用处大了去了哈。因为原来那种情况下，你这款钟是卖不出去的啊，在他的心目中，他要睡懒觉嘛，对不对？人家睡懒觉，他买你钟干嘛？那等到一天他不想这样了，你就有机会了，哎，你就可以说，呃，有销量了，大家开始买你这个钟，你卖出货了，你说它意义大不大？
以上呢，就是老郑跟大家说的第一个部分，什么是行为设计心理。行为设计心理是一个研究用户使用行为的理论，它的工作原理是什么？就是人们对重要的时间节点难以忘记，所以说，你如果能够为他人制造这些节点和瞬间，那他们往往就会帮助你实现你的目的。
那接下来咱们聊聊第二部分呢，怎么样利用行为、社会心理，打造一个完美的用户体验呢？在刚才的分享里边，咱说了说你那个行为设计你要想行得通，你得有三个原则。第一个，哎，你的这个目标的行为啊，一定是自愿的啊，发自内心的他想做的。第二个呢，这个目标的行为呢，要简单，别太复杂了。第三个呢，就是你要提醒他，也就是说为这个目标行为啊，设立一个触动点。那这些呢，都是行为设计的入门的基本要求。那要想真正的实施成功，你还需要加入四个元素。
那第一个元素呢，叫做欣喜，就是啊，制造惊喜，要给对方超乎寻常的感受。它指的就是啊，超越平日之上的一些体验，这样的时刻啊，值得细细的品味，也就让我们呢，感觉全神贯注、兴高采烈、动力满满。那这样的欣喜时刻呀，就是我们之前说过那个峰值时刻的一种。比如说生日派对呀、成人礼呀、婚礼呀等等这些。那书里边也举了个例子啊，他就讨论，他说，你说为什么那些运动员每天都很辛苦啊，但是每天却都特别有干劲呢？而那帮学生一天到晚就是坐在学校学习，也不做什么体力劳动，体育课都上不上，对吧？那常常还萎靡不振呢，这咋回事？因为体育有比赛，而学校的日子太枯燥了。你虽然说学生也有考试，可是你那些考试没观众啊，没有办法颠覆学生对平淡的学校生活的预期。简单点说吧，你根本收获不了呐喊声，对吧？唉，你这种感觉你考试是得不到的，你不可能说你考个第一，然后班里所有人起立，阿伟给你鼓掌欢呼，这不可能吧？但是这种情况放在体育场上，你经常可以见到啊，谁弄了个第一，哇，全场起立，哇，欢呼，对吧？这就是不一样。
对我们大部分人来说，这个人生呢，其实也是一个平淡的过程，对吧？所以很多时候我们都要人为的制造点小惊喜。那为什么你说现在人喜欢那种反转的剧情，对吧？哎，为什么喜欢那些脑洞大开的设计和广告呢？这和人们对于惊喜的期待和喜爱，这是分不开的。可是放在管理学上来说啊，我们身边大部分的管理者，他们把绝大数的时间放在哪了？放在堵窟窿上啊。为啥这么说啊？你比如说这个消费者投诉了，哎呀，你这这这不好，那不好投诉你了，那你需要马上解决问题，对吧？那你就会出现一个解决一个出现一个解决，为啥呢？他这一天有十个八个问题出来，好不容易解决完又来一个，好不容易解决完又来一个，这一天忙完了，第二天再重复，哎，就不断的去解决这个问题，解决了那个问题又出现啊，层出不穷，按起葫芦起来瓢，就这意思。
你再比如说你开个餐馆啊，这顾客投诉说你家这上菜也太慢了，你对不对？我这蜘蛛网都出来了，你太慢了，你听说这事以后好，改进了什么呢？厨房的工作流程，让这个上菜的速度啊，快一点。等到你把这个解决了呢，顾客又说了，这菜啥玩意儿啊，不好吃，这菜太辣了，但是另一个顾客跟你说呢，这菜不行啊，这也不够辣呀！等等吧，你看，众口难调。你像这种啊，在服务行业里边，需要去填补的这些小窟窿啊，数不胜数。那也正因为这样啊，好多管理者就被困在了处理投诉这个永无止境的这个怪圈儿里边儿了，永远在那儿打防守战，永远的没有精力去思考我应该怎么进攻。那你说我们怎么跳出这个，呃，不断填补漏洞的怪圈呢？我去主动制造惊喜，让用户把这些不愉快给他忘了呢？
那这个制造惊喜啊，就有三个方法啊，提升感官享受、增加刺激性，以及第三个打破脚本。咱先说第一种方法，叫提升感官享受，他指的就是将现实世界的音量给它调高，让事物呢，从视觉、味觉、听觉啊，或者说感觉上跟平常不一样，唉，超出寻常。你比方说，呃，参加这个毕业的舞会呀，结婚的典礼呀等等是吧，你总要穿上婚纱呀，礼服啊等等是吧，彰显一下隆重场合，我应该配合一下。再比如说这个NBA球队打这个总决赛的时候啊，那都会给到场的观众啊，发应援的什么毛巾啊、白T恤啊等等这些东西，这就是为了制造一种视觉上的整齐感，然后通过视觉的享受来提升组队的气势。那主客场嘛，你为啥叫主场，就是气势不一样。所以说呢，峰值体验呢，它是说明正在发生的事件非比寻常，他告诉你，唉，这一刻跟你平时是不一样的，让你肾上腺素都跟着飙升。那有了这种体验呢，你慢慢就会记住它，哎，咱以后回忆起来前，唉，当时那感觉你一下就能想起来。
那说完了提升感官的享受啊，我们再来想想第二种方法，叫做增加刺激性。这所谓的增加刺激性啊，指的就是你要添加一些有助于提升效率的压力，唉，一场比赛、一次竞技、一场表演啊，一个倒计时的截止日期啊，或者是一项公开的承诺，这都行。咱们可以回想一下你，咱们，呃，比赛或者说上台演讲啊，心里都有点这个惴惴不安呐，啊，合计怎么回事，那这个其实就是在增加你的刺激性。再比如说玩游戏的时候啊，那有计时吗，这一关必须得多长时间过去，倒计时开始了，十、九、八、七，你看你这倒计时在这给你念出声来，这更增加你的这种紧张感。而如果在这种刺激之后，你赢了，你胜利了，那这种惊喜他就是加倍的。所以在这里边儿作者也提了一个想法，他说你要想判断哈，你现在这个时刻是不是比平常重要，那一个简单的方法，你就看看身边有没有人拿出相机啊，去拍照这种冲动，或者说你有没有拿出手机拍照的冲动啊？你开车呀、走道儿啊，天天走，结果今天发现个特别有意思的事儿，这猫魂飞啊，拿出手机咔你就拍，哎，我得给大家看看喔，这猫是非得漂亮。如果你有这种冲动，那就是跟平时比起来它不一样。你再比如说大家现在都拿这个手机刷一些信息什么的，有的时候你就会觉得，嘿，这视频有意思，哎，这图片有意思，哎，这句话有意思，一顿截屏，截屏下来，有的就存上了，有的直接朋友圈、朋友群发出去，那这种信息就对你来说，你在这个时刻发现了一个有趣的东西，它和平时啊，和平时那些信息有截然不同的特点。
那第三种方法就是要打破脚本啊，这什么事你别都成一个脚本，大家都照着演，一年、两年、3年、4年永远这么演，别干这个事啊。有了脚本你必须打破它。咱举个例子啊，麦当劳大家都熟悉是吧？你无论身在世界何处，你基本上都能准确的预料到，你如果去麦当劳能接受什么服务啊，接受什么菜单差不太多。因为作为一个企业品牌文化，它从上到下都是要执行的，而且像这个麦当劳这种哈，世界级的连锁的这种店，服务标准更是统一的。但是问题来了，熟悉感和难忘度往往是此消彼长的，就是它成反比，就你熟悉感越强，难忘度越低，熟悉感越差，你难忘度越高。你看，你说有谁会珍惜你上一次在麦当劳用餐的经历呢，对吧？你说我第一次去麦当劳的时候，那种经历你可能会记得很深啊，比如说那年你才几岁啊，六岁，七岁，对吧？然后这个啊，亲戚或者说父母谁带你来去吃的，当时你感觉，哇，这世界还有这么好玩的地方，还有这么好吃的东西，记住了。但是在你成长的这几十年当中，你可能去过无数回，对吧？那你上一次去的经历你会珍惜吗？你一定不会呀，它没有意义了，对吧？因为你的熟悉感增加了，难忘度它就下来了。所以呢，如果你要为你的消费者打造那些值得铭记的时刻，尤其是那些老客户，那你就必须要打破脚本，这也是人家麦当劳啊，不断的推新品啊，新周边以及一些新活动的原因，不断的告你有惊喜。
那另外还有一个就是，如果想要打破脚本，我们可以有一个小的这种思路，可以尝试一下，就是你适当的加入一些随机性的这种因素。你比如说，呃，你开个咖啡店啊，然后给这个，呃，这个会员嘛，来都都，但你咖啡店一般都充会员嘛，给这些会员有福利，那啥福利呢，就是你先给你的店员，哎，一种权利，啥权利呢，就是店员啊，可以赠送给你这个来消费的这顾客啊，小礼物，这个店员可以根据一些标准啊，比如说你喜不喜欢这个人呐，长得好不好看呐，星座跟你合不合呀等等这些，他来给这个顾客呀，赠送价值不等的礼物啊，有三五块钱的，有三五十的，还有十几块的都有，哎，但是怎么给你啊，给谁？给谁，什么东西，这个东西由店员决定。那他每次来他可能拿的东西都不一样，对吧？这就是随机性的方法。那这种方法往往就会让顾客呢，二次消费的机会大大增加，他记得，诶，上次来给我一个棒棒糖，旁边那个拿个马克杯怎么滴呢，我花的少呗，那不行，这回我再去是不是，我看我跟那貂儿好好唠唠，我看他今天给我啥，唉，你看这也是一个小小的消费理由，至少你给到消费者了。
那接下来咱来说说第二个元素，叫做认知。在那一大堆的峰值时刻里啊，有一个东西可能对我们的影响，或者说记忆是最深的，那就是认知的时刻，因为它是一种突破，有的时候你会因此呢，突破自我，了解自己的能力和界限。那你认识自我呢，就明白自己想要什么，理解自己的能力，这是一个持续一生的过程。那说实话啊，老郑真实的感受啊，就我们身边好多人都是在成长，为什么有房、有车、有工作，呃，有家、有有有势的、有老婆孩儿的这似有新人以后啊，成年人以后，大叔以后才真正的对自己有所了解。原因其实也很简单，因为自我理解这是一个缓慢的过程。那如果说有人说我想加速理解我自己，我们不想那么慢，我想去体验更多的灵光一闪的那些时刻，那这个时候一个重要的方法是什么？突破认知啊。而这种时候你说，那我明白了，我去闭关吧，这不行啊，除非你有大定力，你有大智慧，要不然不行。鼓励我们突破自我的往往是别人啊，往往就是别人。
那身边好多健身的朋友哈，有的时候去健身啊，我这一个月、两个月、三个月、四个月的，我就必须有块，我就必须力量增长，我就怎么地怎么地的。那这些人一般都请私人教练，为啥？就是因为你知道你请来这教练，他会推着你走出自己的舒适区，要搞你那练法，天天整一会儿，累了歇会儿吧，抽根烟吧，喝点水吧，这一天过去了。教练在那没那，你目标不告诉我了吗？那好，我就按这目标给来，今天不做到四个小时，你别想歇着，咔咔咔一顿整。那我们在上学时候啊，一些好的导师身上其实也有这种特质，他们就能把我们最好的一面给他引导出来。所以说，如果能遇到一个高标准，有信心的这个导师，他既能给你方向，又能给你支持，那么那些决定性时刻呢，就会慢慢的在你人生里边出现。
那在这儿呢，书里也举了个例子，说，呃，有个老师在这个批改学生论文的时候啊，喜欢在修改意见之后加上那么一句话。那后来他就想知道他说，我什么样的话，我能够促进学生把这篇论文呐，修改一下，我怎么写呢？于是呢，他就把自己的学生分成了两组，医嘱的评语是啥呢，这么写，我写这些评语，只是为了在你的论文后面，加上一个反馈信息啊，就我告诉你一声。另一种呢，就是，之所以写这些评语，是因为我对你有很高的期望，同时我也知道你能实现我的期望。结果很明显了，收到第二种评语之后，80%的人把自己这篇论文呐，又改了一遍，深加工了一遍。那老师的第二个评语呢，他就是运用了高标准和有信心的原则，让学生们对自己的期待值啊，加深。
那你说放在企业的运营里边，是不是我用这，呃，高标准加信心就行了呢？嗯，还不太够。如果我们要运营企业，那我们就还需要提供一种方向加支持的这种组合。也就是说，我对你啊，有很高的期望值，我呢，也知道你能达到这些目标，所以啊，咱们来尝试一个新的挑战，如果失败了，不着急，你也别慌，我来帮你，咱们重整旗鼓再干一回。所以说，放在企业里边，我们怎么做这个高光的时刻呢？高标准加信心，方向加支持，两条腿，哪条腿儿不能丢。
那说完了认知啊，接下来呢，我们聊聊第三个因素，叫荣耀。他呢，是来自于认可，来自于里程碑的设立，来自于关键时刻表现出的那种勇气。那如何打造自己的荣耀时刻呢？方法其实很简单，你看啊，努力工作，投入精力，结果呢，你就会变得更有才华，也能更有成就，而这些成就反过来又会点燃你的荣耀感，哎，这是个良性的循环。那有的时候可能说，那我是个管理者对吧？那我明白了啊，自己怎么打造自己的荣耀感，那你说我现在带团队对吧？你刚才也说了，公司运营这个角度我们怎么做呢？这个时候啊，这个打造荣耀感就变成啥了呢？如何为别人打造荣耀时刻。那这种情况下，最简单的方法，那就是认可他人，对吧？你对他人真诚的赞美会带来莫大的力量，而这样简单的方法呢，却往往被大多数人给忽略了。或者说有的人赞美别人钱就让人尴尬啊，你要不假我都不说了，假你不答应他得了，有的时候他赞美你，这给你赞的，哎呀，心里难受，你知道吧。所以说要么他就是忘了，要么他就是用不明白，大多数人现在都这样。
那可能有的这个书友会问他说，你看我这也当管理者好多年了，我每天都给他们鼓励，有啥用啊？你他妈该啥样还啥样嘛，对吧？咱们因为你这事儿，咱可以看一组数据，超过80%的主管，人家都表示说经常对下属呢表示认可，但是你看主管这说的，咱就反过来呗，咱聊聊员工呗，啥，你这80%主管经常的夸自己下属，咱问下属吧，好了，数据来了，表示经常受到上级表扬的员工，不到20%。你看这差距没有，这就是认可上的一个代沟啊。所以说，重要的并不是具体的方式，而是在于你是不是真诚，你用没用对地方，还有一个呢，你的频率也很重要，你尽量安排是每周一次啊，而不是一年一次，对吧？那太扯了。当然呢，最重要还是你所传递的信息啊，你所做的我都看在眼里，我很欣赏你这个信息，你得确保他听到了，而且听到的是你说那句话不是别的啊。
那还有一个啊，我们刚才提到这个里程碑，对吧？那这是一个啥意思呢？简单点说，就是用玩游戏的方法去激励自己，去努力。给自己的大目标呢，分成几个小目标，给每个小目标呢，设个及格线，唉，达到及格线，唉，我就能升到下一级。你比如说我想学英语对吧？那第一集是啥呢？我能够用这个英语去点一次餐，那第二集是啥呢？我觉得我用餐完事了啊，点完餐完事了，我升级了，到第二集，我就和一位这个外国出租车的司机，我进行一次简单的沟通，比如说我要去哪儿，比如说多少钱啊这些。那第三集呢，这你也通关了，第三集我是大略的去读一份英语的报纸，然后我要求我至少要读懂这里边的一个标题啊，文章先放一边啊，我先把标题读懂。那这个你也做到了，好，第四集我去看懂一集呀，这个英语的动画片儿的大致剧情，那到第五集，我去阅读一本幼儿园水平的英语书，你就这么一步一步的给自己升级，直到达到你这个英语学好的水平啊，和自己这个暗恋的外国小哥哥、小姐姐是吧，用英语去进行一次完整的日常交流。
那接下来呢，咱说第四个因素就是连接，也就是说和他人联系在一起的感觉，然后呢，共享美好或者说痛苦的时刻。我们其实都能发现啊，这个荣耀时刻，唉，是在我们脱颖而出的时候出现的。那在获得成就或者采取勇敢的行动之后，我们就会感到自己呢，与众不同。但对一个团队来说，这种时刻啊，它就出现在创造共同使命感的时啊，凸显那个将我们融为一体，让我们超越分歧的共同使命的时候，这个时候我们就会有万众一心的感觉。那想要在团队里边儿去激发彼此产生联系，我们就必须创造共同的意义，有三种做法可以帮我们去达到这个效果。第一个，打造让大家步履一致的时刻；第二个，你要点明共有的难处；第三个，为它呀赋予意义。咱解释一下，就是管理者需要和员工啊共享信息啊，这事儿咱说了多少遍了，就好多，现在传统企业的管理者还玩这个信息差呢啊，还玩信息不对称的，就我知道你不知道，所以我是领导，你不是天天就这么扯，我跟你说，就这种管理，唉，算了，我都不想说了，哼，就说多少次了，不说了。管理者需要和员工共享信息，尤其是企业的文化价值，战略方向必须要说，然后呢，也要共享企业面临的困境。接下来呢，要阐明，哎，解决问题的办法，最后要得到他的认可，然后一起制定下一个阶段的前进方向。那共同经历过患难的小组成员呢，那自然就会产生更为紧密的联系，在能够自愿选择面对困难呐，啊，拥有一定的主动权呢，且困难具有意义的这种情况下，人们呢，就都会报以欢迎的态度，那你这个时候，你的这个团队的凝聚力是非常强。
那以上啊，是老郑跟大家说的第二个部分，就是如何利用行为的这种设计心理，唉，去打造完美的用户体验。那打造完美的体验呢，你需要在产品里边再加入四个因素，就是欣喜，就是制造惊喜嘛；二是认知啊，就是让人获得一个洞见啊，认识到自己的这个潜能；第三个就是荣耀，给用户或者你的伙伴认可自己的机会；第四个就是连接啊，和他人联系在一起，共享美好或者痛苦的时刻。
那读完这本书啊，老郑整体的感受是啥呢？你要说是套路，那妥了，这本书这满满的都是套路，全是套路。所以我觉得我们对待这本书的态度啊，最正确的态度就可以把它当成菜谱啊，点点啥都有。那尽管我们都知道一些套路呢，它不一定都有效，对吧？你都都拿出来说了，对吧？你，你不一定都有效嘛，但是我们知道的套路越多，遇到事情和问题的时候，我们就会越有办法，至少它是一个方向，对吧？而这本书里最重要的一点啊，就是体验，他反复在强调说，你设计的这个东西，唉，被设计的这个人他的体验是怎么样的，对吧？那你的体验是怎么样的，双方的。你就像赫拉利在这个未来简史里边也说了，说现在呀，宗教不能给人提供意义了，也许人生的意义就变成了经历各种体验。所以呢，体验时代已经到。
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